Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

6 шаблонов для followup писем после собеседования

Фоллоуап — это письмо от кандидата работодателю после собеседования. Не путать с сопроводительным письмом.

Для реалий сурового российского рекрутинга мысль о переписке с эйчаром после личной встречи звучит дико. В России не принято обращаться к работодателю после собеседования. Принято затаиться и ждать вердикта.

Традиция фоллоуапов пришла с Запада, где отношения «кандидат-работодатель» более человечные и тёплые. Здесь нормально благодарить друг друга за потраченное время, делиться впечатлениями, опытом и давать рекомендации.

К сожалению, процесс трудоустройства в России чаще имеет снисходительно-пренебрежительный окрас, и собеседования больше напоминают допрос или экзамен.

Если мы хотим что-то изменить в российской HR-культуре, follow-up письма — отличное начало.

Для каких встреч follow up обязателен

По итогам любой деловой встречи полезно составить краткий конспект. Это поможет структурировать мысли и сделать выводы. Такой FU хорошо написать для себя. Но есть случаи, когда необходимо написать итоговое письмо для всех участников встречи.

В Netpeak Group определили два типа таких встреч:

  1. Когда обсуждаем условия, которые нужно зафиксировать: сотрудничество, мотивацию, работу, функциональные обязанности, карьерный рост, пересмотр ставок и так далее.
  2. Когда участников больше двух, и мы приняли решение о дальнейших действиях: выполнить задачу, позвонить клиенту, встретиться с сотрудником, написать партнеру.

Если встречаются только два сотрудника, они не пишут FU — просто вносят задачи в планировщик (в нашем случае, ПланФикс).

Виды follow-up email

  1. Follow-up email после активации пробной версии
  2. Follow-up email после подписки на лид-магнит
  3. Follow-up email после продажи

Follow-up email после активации пробной версии

Некоторые компании предоставляют пользователям бесплатный пробный тарифный план, чтобы потенциальные клиенты могли опробовать качество предложенных услуг. А с помощью follow-up email бренды мотивируют подписчиков приобрести платный пакет.

Через follow-up email компания просит у пользователей отзыв о продукте и предоставляет советы по его использованию для достижения более значительных результатов. В конце потенциальному клиенту предлагают получить больше инструментов в рамках платного тарифа.

Follow-up email после подписки на лид-магнит

Лид-магнит помогает привлечь заинтересованных пользователей и мотивирует их подписаться. Люди оставляют свои email адреса в обмен на конкретное вознаграждение, которое указано в форме подписки. С помощью double opt-in компании отсеивают “случайных” подписчиков и предотвращают попадание недействительных адресов в список рассылки.

Бывает так, что пользователь ввел свой email, но не пошел дальше. Что-то прервало процесс, и потенциальный клиент оставил все на полпути. В этом случае, follow-up email напомнит пользователю завершить подписку. Такое письмо демонстрирует ценность предлагаемого продукта или услуги.

Отправляйте follow-up email после того, как клиент получил желаемую выгоду, например, скачал книгу. Поблагодарите его за доверие и предложите дополнительный к лид-магниту материал для достижения лучшего результата.

Follow-up email после продажи

Лучшая маркетинговая тактика — превращение покупателя в лояльного клиента. Компании отправляют follow-up email после продажи продукта, чтобы повысить ценность приобретения.

Спросите клиентов об опыте использования приобретенного товара или услуги, предложите купить дополнительные продукты. Например, предоставьте в follow-up email скидки на товары, которые дополнят первую покупку.

Особенности писем для follow-up

Каждое письмо, отправляемое клиенту, должно отличаться от предыдущего, раскрывая особенности и выгоды с новой стороны. К основным чертам хороших электронных писем по схеме follow-up стоит отнести:

  • проявление настойчивости. Многословный менеджер, изобилие аргументов, нестандартное оформление писем и постоянно растущие выгоды – это то, что поможет вернуть клиента в интернет-магазин и подтолкнет его к оформлению заказа;
  • актуальность и практическая польза. Письмо follow-up – это не просто текст, но и красивое визуальное оформление, персонализация и гибкое подстраивание под вкусы потребителя;
  • заинтересованность. После запуска follow-up свою долю внимания получат все клиенты – от новых пользователей до старых покупателей;
  • длина. Хорошие follow-up рассылки представлены емкими письмами. Они содержат короткий текст, изображение, призыв к действию и ссылку на сайт интернет-магазина или страницу с акцией. Если письмо будет длинным, то клиент навряд ли дочитает его до конца;
  • системность. Если общение ведется по телефону или через мессенджеры, то в конце беседы нужно уточнить, в какое время клиенту можно перезвонить или написать для продолжения обсуждения.
Читать еще:  НИОКР какая его расшифровка учет затрат

С помощью электронных писем и других форм коммуникации бизнес сможет узнать, что понравилось и не понравилось клиенту, почему он не выкупил корзину или не перешел на следующий этап, получив лид-магнит. Главное правило – яркий призыв к действию, который должен присутствовать в любом письме или сообщении.

Данные о клиентах нужно хранить и систематизировать, для чего стоит использовать потенциал CRM-систем или другой софт. Работая с базами, менеджер сможет быстро получить информацию о личных данных и истории заказов клиента, что позволит выстроить правильную стратегию коммуникации. Данные из CRM-системы используются при составлении писем и для настройки автоматизированной цепочки.

Как правильно составить цепочку писем Gmail, чтобы закрыть сделку?

Создавайте триггерные рассылки для каждого сегмента отдельно, с учетом индивидуальных потребностей.

“Теплых” клиентов можно поблагодарить за интерес, поделиться информацией о продукте, отзывами и полезными материалами, предложить скидку, познакомить с персональным менеджером.

У людей, которые уже совершили покупку, стоит поинтересоваться мнением о продукте, предложить сопутствующие товары.

В зависимости от ваших задач, цепочки писем могут быть стандартными или индивидуальными для каждого клиента. И те, и другие должны быть частью воронки продаж.

8 правил для создания фоллоу ап рассылки:

1. Своевременность. Если вы решили напомнить о себе через полгода после того, как потенциальный покупатель узнал о вашем продукте, скорее всего, его интерес потерян безвозвратно. Follow-up письма важно отправлять вовремя, как продолжение общения. Имеет значение и соблюдение сроков, если вы пообещали клиенту отправить письмо в определенное время.

2. Суть письма

Суть (причина) письма должна быть простой и однозначной. Не нужно пытаться поместить в письмо всю информацию о компании, продуктах, действующих скидках и программе лояльности. Для этого существуют цепочки писем.

3. Лаконичность

Сделайте письмо кратким. Только очень заинтересованные клиенты станут прилагать усилия, чтобы разобраться в большом объеме текста. Большинство людей прочтут письмо, если оно будет достаточно простым.

4. Привлекательная тема

Мало сделать классное письмо — необходимо, чтобы клиент открыл его. Для этого поработайте над темой (заголовком) письма. Используйте индивидуальный подход, постарайтесь сделать тему нестандартной и привлекательной.

5. Ставьте других адресатов в копию

Если есть возможность добавить в копию письма кого-то из коллег вашего клиента, сделайте это. Такой прием повышает вероятность того, что письмо прочтут более внимательно и напишут ответ.

Читать еще:  Должностная инструкция начальнику отдела логистики

6. Одно письмо — одно действие

Не отправляйте рассылки без какого-либо призыва к действию. Создавайте письмо так, чтобы адресату было понятно, что бы вы хотели от него после прочтения: перейти на сайт, ответить на вопрос и др. В одно письмо включайте одно действие.

7. Персонализация

Уровень персонализации зависит от специфики бизнеса. Как минимум, стоит использовать имя клиента в письме. Полезно вспомнить что-то из предыдущего разговора, если он был. Уместно использовать информацию из новостей о компании, если вы работаете в нише В2В. Так вы покажете, что внимательно относитесь к клиенту и сделаете общение более адресным.

8. Обратная связь

Если вы получили отказ или заключили сделку, это не причина заканчивать общение. Попросите обратную связь. После покупки поинтересуйтесь мнением о продукте. Если клиент отказался от сделки, уточните причину. Это может помочь сделать важные выводы о продукте, стратегии продаж, конкурентных преимуществах, качестве обслуживания.

B2B follow up emails

Путь B2B клиента будет более длительным и комплексным. Беата Петфилд, наш эксперт в этой области, советует:

  • Фоллоу ап емейл после мероприятия: Расположите к себе, обращайтесь по имени, интересуйтесь чем-то персональным, о чем вы разговаривали ранее, проявляйте интерес и внимательно слушайте. Возможно, их дети получили максимальное количество баллов в тестах? Анализируйте взаимоотношения в недавнем времени. Может были какие-то вопросы, на которые вы должны были ответить? Не откладывайте, сделайте это уже сегодня.
  • Излагайте кратко. Избегайте писем, состоящих из 3 параграфов, в которым вы спрашиваете, нравятся ли пользователям ваши продукты. Пусть ваши собеседники сделают следующих шаг. Оканчивайте общение сильным призывом к действию, например, «Дайте мне знать, каково ваше мнение» или «Когда мы можем созвониться и обсудить этот вопрос?» Такие формулировки работают лучше, чем «Может поговорим?» или «В ожидании ответа». В определенных ситуациях помните о том, чтобы отправить копию письма коллеге, который участвует в общении. В противном случае вас расценят, как рассеянного человека, в худшем случае – невежу.

Продажные фоллоу ап письма: Быстрота реагирования имеет значение. Свяжитесь с потенциальными клиентами, как только можете. Вы же не хотите, чтобы конкуренция вас опередила? Будьте настойчивы. Возможно, вам придется отправить 5-7 писем, чтобы «достучаться» до потенциального клиента.

Проверяйте показатели. Каков показатель открываемости? Обращаете ли вы внимание на время отправления сообщений и тему писем? Если ваши письма открывают, но не читают, тестируйте содержание писем.

Если один канал не эффективен, используйте многоканальность. Вы не получаете обратной информации? Звоните. Никто не отвечает? Ищите контакты в скайп или на LinkendIn – существуют различные возможности, а все, что вам нужно сделать – это просто их использовать.

Будьте эластичны и адаптируйтесь. Если вы уже установили определенные взаимоотношения, составьте план. Однако, также будьте готовы к тому, чтобы вносить изменения. Разъясняйте, демонстрируйте, принимайте решения. Потенциальный клиент имеет полное право вносить изменения, а вам нужно принять вещи такими, какими они есть. Именно клиент является центром Вселенной.

Письмо после собеседования на английском языке

Послесобеседное письмо (follow-up) работодателю выражает вашу благодарность за его внимание. Хотя мало кто их пишет, они могут оказаться очень эффективными. Это письменное подтверждение обсуждённого устно, вежливое напоминание, что договорённость не забыта.

Читать еще:  Выпуск дополнительных акций проводки учет

Благодарственные письма кратки и вежливы. В них вы должны всего лишь поблагодарить работодателя за ваше деловое общение и ещё раз подчеркнуть желание работать на него. В них также можно осветить неясности, которые не успели обсудить при переписке или на собеседовании.

При трудоустройстве очень важно произвести впечатление на потенциального работодателя. А благодарственное письмо – это последний штрих в ваших отношениях с работодателем. Согласно психологическим исследованиям, любая благодарность окупается с лихвой, поэтому не пренебрегайте написанием таких писем.

Благодарности

I’d like to express my gratitude to you for …

Хочу поблагодарить Вас за …

I thank you for …

I’m writing to thank you very much indeed for …

Пишу, чтобы сердечно поблагодарить Вас за …

I’m most grateful to you for setting this matter in such a friendly way.

Очень признателен Вам за урегулирование данного вопроса таким дружеским путём.

Thank you so much for your letter and consideration.

Большое спасибо за Ваше письмо и внимание.

Thanks in advance.

Отказ

Результат собеседования становится известным не сразу, а обычно спустя неделю-месяц. Отказ означает, что компания посчитала вашу профпригодность ниже других или сочла ваши зарплатные ожидания завышенными. Отказы пишут очень редко, и то по вашему запросу – считается, что молчание не оставляет такого неприятного осадка как отказ.

Following your interview for a senior manager position.

Unfortunately, your candidature lacks some important experience. We will however keep your name on file for future reference .

Thank you for your interest in our company, and best luck to you in your job search .

В продолжение Вашего собеседования на вакансию старшего управленца.

К сожалению, Вашей кандидатуре недостаёт необходимого опыта. Тем не менее, мы учтём Вас для будущих вакансий.

Благодарю за интерес к нашей компании и желаю успехов в трудоустройстве.

С наилучшими пожеланиями,

Подтверждение

При назначении вашей кандидатуры работодатель если не звонит, то уведомляет письмом. Для налаживания тёплых отношений с работником компания делает письмо личным поздравлением.

Congratulations on your appointment to senior account executive. I’m delighted that your efforts have been rewarded .

As you move into our office and assume the weight of responsibilities that go along with your position, please let me know if I can be of assistance .

Поздравляем Вас с назначением старшим администратором. Рад, что Ваши усилия вознаграждены.

При обживании нашего офиса и введении в должностные обязанности можете обращаться ко мне за поддержкой.

English Joke

The French aristocrats were not always conspicuously careful in their personal habits. A visitor to a Parisian grande dame remarked to her hostess:

«But how dirty your hands are.»

The great lady regarded her hands doubtfully, as she replied:

«Oh, do you think so? Why, you ought to see my feet!»

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector