Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если вы купили некачественный товар

Что делать если вы купили некачественный товар

КЛИЕНТЫ И ПРИБЫЛЬ

9 МИН

Покупатели возвращают товар: что делать

Бывает, что потребители злоупотребляют своими правами и возвращают вещи, которые продать уже нельзя: они потеряли товарный вид. Рассказываем, когда вы обязаны принять товар обратно, а когда — нет, и как действовать в случаях возврата.

Закон, регламентирующий возврат товаров в России

Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон Р Ф «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.

В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.

Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».

И так с любым товаром?

Не совсем. Многие товары по закону считаются технически сложными — сюда входят и автомобили, и цифровые фотоаппараты, и даже легкие вертолеты. Полный перечень определяет Постановление Правительства РФ N924 от 10.11.2011.

В случае с техническими сложными товарами замены можно требовать в течение 15 дней с момента, когда товар оказался у покупателя. Если 15 дней уже прошло, можно потребовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:

  1. У товара обнаружились существенные недостатки, устранение которых влечет несоразмерные расходы.
  2. Нарушение срока гарантийного ремонта — этот срок в любом случае не может превышать 45 дней.
  3. Из-за неоднократных ремонтов товар не получается использовать на протяжении 30 дней в совокупности, в течение года.

К слову, при ремонте гарантийный срок на товар продлевается на тот период времени, в течение которого товар не использовался, пока его ремонтировали.

Найти независимую экспертизу

Нет способа избежать покупателей с возвратами. Некоторые магазины предлагают писать зубодробительные правила возврата, но это не помогает. Если правила противоречат закону о защите прав потребителей, их нельзя применять.

Еще один так себе совет — написать в условиях возврата: «Возвраты не принимаем». Есть покупатели, которые такому поверят и не станут возвращать. Но это незаконно, и если покупатель вернет покупку, не получится отказать.

Есть способ помочь себе в спорах. Для этого надо найти независимую экспертизу на спорные покупки. Покупатель возвращает сапоги и говорит, что на них пятно. Может, это производственный брак, а может, покупатель поставил. Чтобы не терять время на спорах, лучше заказать экспертизу и узнать, кто виноват.

Еще экспертиза выручает, когда надо проверить, использовал клиент покупку или нет. Это имеет значение, если клиент возвращает качественную покупку, но она не подошла по цвету, размеру или фасону. Что вправе сделать в такой ситуации магазин — тема отдельной статьи. В целом правило такое: девушка возвращает платье, которое купила. Если она его носила, магазин может отказать в возврате.

Читать еще:  Непродовольственные товары классификация и оценка качества

Обычно магазин заказывает экспертизу в сервисном центре или экспертной компании. Если у вас такой компании нет, самое время ее найти.

Экспертиза работает так. Магазин отдает спорную покупку экспертной компании, эксперты ее проверяют на глаз или с помощью оборудования и дают заключение. Заключение может быть простым и официальным.

Официальное заключение — документ на бланке компании с печатью и подписью. Документ понадобится для суда и может стоить пять тысяч, пятьдесят или сто. Это зависит от прайса компании и сложности экспертизы.

Простое заключение или консультация — это когда эксперт отвечает устно, своего рода совет. Иногда эксперты отправляют ответ в смс или по электронной почте, но без бланка и печати. Простое заключение может стоить в десять раз дешевле. Заключение для суда — 5000 рублей, простое — 500 рублей.

Чтобы понять, стоит ли спорить с клиентом, хватает простого заключения. Иногда компании называют проверку с простым заключением «экспресс-экспертизой» или «устной консультацией».

У меня нет совета, как найти подходящую компанию. Можно поискать в гугле, а потом опросить коллег с рынка. Вам нужен кто-то быстрый, чтобы не затягивать спор с покупателем.

Для примера забил в яндексе: «Где сделать экспертизу обуви в спб», и нашел «Центр оценки и экспертизы».

Выяснил вот что: эксперт по обуви работает по пятницам, зато проверить может при мне. Простое заключение — двести рублей.

Первичная проверка занимает полчаса. Может, понадобится больше времени, это зависит от того, что не так с сапогами и что надо проверить.

Привезти обувь может любой сотрудник магазина, документы не нужны. Они понадобятся только для официального заключения.

Я не советую судиться с покупателями. Но если планируете, надо проверить, что экспертная компания работает официально, иначе суд не примет ее заключение. Для этого как минимум:

  • у компании должны быть учредительные документы на ООО или ИП;
  • у эксперта — сертификат на проведение экспертизы. Опыт работы — три года и больше. Это необязательно, но выглядит надежно;
  • у вас и компании — договор на экспертизу;

Поиски экспертной компании могут занять время, поэтому лучше начинать искать заранее, до споров с клиентами.

Что делать, если вы купили некачественный товар

Если вы купили некачественный товар или получили некачественную услугу, вы можете получить свои деньги обратно или получить исправную вещь. В этом материале расскажем, что делать если ваши права потребителя нарушены.

Что говорит закон о правах потребителя

В соответствии с законом о правах потребителя при обнаружении в купленном товаре дефектов и недостатков, вы можете потребовать у продавца:

  • заменить товар на аналогичный без дефектов;
  • заменить вещь на товар другого производителя с перерасчетом цены;
  • потребовать оперативное и бесплатное устранение дефектов в купленном товаре;
  • потребовать возмещение затрат, если ремонт товара вы провели за свой счет;
  • вернуть товар в магазин и потребовать потраченную сумму.
Читать еще:  Письмо ФСС РФ от 05082021 020911120519094

Обратиться с претензией вы можете к вашему продавцу, импортеру или непосредственно к самому производителю.

В какие сроки можно обратиться с претензией

Вы можете обратиться с претензией к продавцу в течение всего времени гарантийного срока на товар. Его отсчет начинается с момента покупки. Если вы приобрели сезонный товар, то гарантийный срок для него отсчитывается с начала соответствующего сезона. Срок его наступления самостоятельно определяет субъект РФ, исходя из климатических особенностей региона. Например, если вы купили зимнюю обувь в Сибири, то скорее всего гарантийный срок на нее начнется с ноября. Поскольку зима в данной полосе начинается раньше.

Если гарантийный срок не прописан, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того момента, как товар оказался у вас. Если гарантия на товар меньше двух лет, а недостатки вы обнаружили по его истечении в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить претензии, продавцу, компании-изготовителю или импортеру. Однако вам придется доказать, что недостатки товара возникли еще до передачи товара вам.

Кто должен проводить экспертизу товара

При возникновении спора о причинах дефектов в товаре, продавец, импортер или изготовитель должны провести экспертизу за свой счет. Вы можете принимать активное участие в экспертизе вещи. Вам придется возместить расходы на экспертизу и транспортировку товара, если будет доказано, что в возникновении дефектов у покупки виноваты вы.

Что делать, если вы потеряли чек на товар

Отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении вашей претензии. Вы можете назвать примерное время приобретения товара. Продавец должен восстановить все подробности покупки самостоятельно. Он может посмотреть историю покупок в своей базе, в крайнем случае изучить историю списания с вашей банковской карты, посмотреть записи камер видеонаблюдения за указанный период, выслушать свидетелей приобретения вещи.

Когда вернут деньги за некачественный продукт

Продавец должен вернуть вам деньги или возместить ваши затраты на ремонт товара в течение десяти дней с момента претензии. Если магазин задерживает выплату, то за каждый день просрочки он должен заплатить покупателю дополнительно один процент от стоимости товара.

Заменить бракованный товар на исправный продавец обязан в течение недели, если потребуется провести экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней. Если продавец отсутствует на момент подачи претензии, срок обмена товара увеличивается до одного месяца.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги или заменить изделие

Если продавец отказывает в решении вашего вопроса, обратитесь в Роспотребнадзор. Если это не поможет, обращайтесь в суд. При удовлетворении вашей претензии в суде изготовитель оплатит штраф в размере половины от суммы, утвержденной судом. Вам также могут компенсировать моральный ущерб. Обычно сумму такой компенсации определяет суд.

Что важно запомнить при покупке некачественного товара

  1. Иметь чек при возврате товара необязательно. Продавец сам должен восстановить подробности покупки.
  2. Вы можете обратиться с претензией к продавцу, импортеру, производителю в течение гарантийного срока или двух лет.
  3. Для сезонных товаров гарантийный срок отсчитывается с начала соответствующего сезона.
  4. Если продавец отказывает в рассмотрении вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
  5. Экспертизу должен проводить за свой счет продавец или компенсировать вам затраты на нее. Если эксперты установят, что дефекты у изделия возникли по вашей вине, возместить работу экспертов обязаны вы.
Читать еще:  Критерии аккредитации лаборатории Анализ и схемы

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Что говорит закон о правах потребителя

В соответствии с законом о правах потребителя при обнаружении в купленном товаре дефектов и недостатков, вы можете потребовать у продавца:

заменить товар на аналогичный без дефектов;
заменить вещь на товар другого производителя с перерасчетом цены;
потребовать оперативное и бесплатное устранение дефектов в купленном товаре;
потребовать возмещение затрат, если ремонт товара вы провели за свой счет;
вернуть товар в магазин и потребовать потраченную сумму.

Обратиться с претензией вы можете к вашему продавцу, импортеру или непосредственно к самому производителю.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  • при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  • при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
  • при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  • при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  2. Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  3. При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  4. Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара. Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку. Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector