Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Должностная инструкция администратору торгового зала

Общие положения

  1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора торгового зала.
  2. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
  3. Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению _____________________________________________.
  4. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно директору предприятия.
  5. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
  6. Администратор торгового зала должен знать:
    • Закон о защите прав потребителей;
    • постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
    • правила и методы организации обслуживания посетителей;
    • виды оказываемых услуг;
    • планировку и порядок оформления помещений и витрин;
    • основы эстетики и социальной психологии;
    • законодательство о труде;
    • правила и нормы охраны труда;
    • ассортимент, классификацию, стандарты и технические условия на товары, тару и их маркировку;
    • основные свойства, качественные характеристики, назначение, питательную ценность и розничные цены товаров; товароведение;
    • основные виды сырья, идущего на изготовление товаров;
    • признаки сортности товаров;
    • условия хранения товаров;
    • методы снижения потерь товаров при хранении и реализации;
    • простейшие лабораторные методы определения качества товаров, признаки доброкачественности товаров;
    • нормы естественной убыли товаров и порядок их списания;
    • порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемосдаточных актов при передаче материальных ценностей;
    • приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;
    • устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово – технологического оборудования;
    • принципы оформления наприлавочных витрин;
    • принципы оформления внутримагазинных витрин;
    • принципы оформления оконных витрин;
    • основы диетического и рационального питания;
    • порядок приема товаров от поставщиков;
    • правила бракеража;
    • прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;
    • структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
    • правила и методы организации обслуживания покупателей (согласно приказу от 24.11.2004 г. «Об утверждении Правил обслуживания покупателей в магазинах Группы компаний «Пышка»);
    • порядок проведения инвентаризации;
    • Правила внутреннего трудового распорядка для работников ООО «Пышка»;
    • правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны;
    • основные принципы хозяйственного расчета, коллективных форм организации и оплаты труда, научной организации труда.
  7. Администратор торгового зала должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичным и позитивно настроенным.

Функциональные обязанности

Администратор торгового зала:

  1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
  2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
  3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
  4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно – технические мероприятия.
  6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием товаров и рекламы внутри помещения.
  7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении.
  8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками (продавцами) трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
  9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
  10. Обеспечивает исполнение работниками (продавцами) указаний руководства
    предприятия.
  11. Является материально ответственным лицом, принимает товар у сменщицы и сдает по актам перед выходом сменщицы.
  12. Находится на рабочем месте с 8:00 до 9:30.
  13. Ведет контроль над прохождением продуктов через учетчицу.
  14. Следит за дверьми, которые должны быть всегда закрыты на контрольный замок.
  15. Работает в тесном контакте с покупателями, чутко реагируя на спрос и замечания.
  16. По мере необходимости консультируется с директором по производству и хозяйству.
  17. Формирует заявки на продукцию через стол заказов, четко оформляя заявки в двух экземплярах, один оставляет у себя.
  18. Отслеживает (особенно пельмени и вареники) продукцию вновь поступившую и вчерашнего дня. Вновь поступившая продукция должна лежать на заднем плане.
  19. Четко отпускает продавцов на завтрак и обед, предварительно позвонив в комнату приема пищи и предупредив о своем приходе. Завтрак строго до 9:45, обед – по возможности когда нет покупателей.
  20. Принимает и раздает по отделам тару и мешочки. Своевременно оформляет заявки, заранее информируя директора по хозяйству.
Читать еще:  9 качеств которым должен владеть дизайнер

Права

Администратор торгового зала имеет право:

  • Получать от руководителей и начальников цехов и отделов предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
  • Представлять на рассмотрение руководства предложения по вопросам своей деятельности.
  • Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

Ответственность

Администратор торгового зала несет ответственность:

  1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
  2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным
    законодательством.
  3. За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством.
  4. За работу продавцов, бара «Витаминчик», кассиров – контролеров.
  5. За свой внешний вид – должен иметь чистую, опрятную одежду, колпак с надписью «Пышка», подстриженные коротко ногти, удобную обувь.
  6. За исполнение Правил внутреннего трудового распорядка — при отсутствии покупателей в торговом зале продавцы не должны собираться группами,
    разговаривать между собой, «лежать» на прилавках.
  7. За наличием ценников товаров, четким написанием продукта, его состава (компоненты), держит тесную связь с бухгалтерией.

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом № _________ от «____» _________ 2008 г.

Карьера

Работать в торговом зале может вам казаться скучной, но это не так. Работник в торговом зале не только занимается вышеперечисленно й работой, но также он должен знать немного бухгалтерию. Если нет знаний, нужно получить первые навыки 1 С. Быть немного психологом, выходить из сложных ситуаций. Знать маркетинговую науку, в итоге специалист становится администратором зала. Ну и дальнейшее повышение по службе тоже возможно. Главное – это совершенствовать навыки.

Если после прочтения этой статьи Вы не получили однозначного ответа, обратитесь за быстрой помощью:

Генеральный директор ______________

№__________ от «___» __________200__г.

Ключевые функции

Для администратора характерен широкий круг обязанностей. Перечислим их так, как они описываются в классической должностной инструкции администратора магазина:

  1. Создание графика работы продавцов, грузчиков и других специалистов на основе особенностей функционирования торговой точки.
  2. Контроль работы персонала, нахождения на рабочем месте, правильности общения с клиентом, внешнего вида сотрудников.
  3. Проведение планерок или собраний, на которых до персонала доводятся распоряжения или приказы главы компании и рассматриваются рабочие моменты.
  4. Обучение новых сотрудников работе, консультации по различным вопросам.
  5. Контроль внутренней атмосферы и ее формирование. Он должен следить, чтобы внутри коллектива не происходили свары, чтобы не зарождались конфликты, чтобы работа шла нормально и без заминок.
  6. Получение и проверка качества товара. Он должен разбираться в ассортименте, понимать, что будут покупать, а что зависнет мертвым грузом, проверять, насколько товар качественный, чтобы клиент не разочаровался и пр.
  7. Администратор должен следить за количеством товара в магазине и вовремя подавать заявки поставщикам на его пополнение.
  8. Проведение инвентаризации и контроль за недостачей товаров.
  9. Контроль за выкладкой товаров и проверка ассортимента.
  10. Контроль за входной группой и прилегающей территорией, найм ремонтников для приведения их в порядок.
  11. Консультации покупателей по поводу работы торговой точки или товара.
  12. Контроль работы кассиров, поставка им необходимых аксессуаров: ленты, мелочи и пр.
  13. Решение конфликтных ситуаций, возникающих с клиентами, сведение проблем к тому, чтобы у клиента остались положительные впечатления от посещения заведения, наказание или составление докладной записки на сотрудника, который допустил конфликт.
  14. Решение вопросов с арендодателями, подписание договоров и контроль за правильностью подсчета коммунальных платежей.
  15. Контроль за ценовой политикой. Хороший менеджер изучит ситуацию с ценами у конкурентов и предложит начальству способы корректировки для того, чтобы повысить продажи.

Внимание: на плечи управляющего ложится общение с проверяющими и контролирующими органами. Для этого его необходимо обучить, прояснить, кто именно может проверять, на каком основании, что именно требовать и пр.

Оптимальный вариант — это руководитель проводит регулярные “тренинги”, поясняя правила действий при проверке. Также неплохо пригласить знакомого налоговика или сотрудника милиции для “проверки” так, чтобы сам администратор не знал, что это фиктивное действие. После общения нужно разобрать допущенные ошибки и добиться того, чтобы менеджер запомнил порядок действий, доведя их до автоматизма.

Читать еще:  Отчет комитенту в 1С 83 образец заполнения

Права

Однако не следует считать, что администраторы имеют только лишь обязанности. У них также есть и определенные права. Прежде всего, лица, занимающие подобные должности, имеют право требовать для ознакомления документацию, в которой прописаны их должностные обязанности, критерии оценивания уровня исполнения собственных обязанностей. Администратор способен рекомендовать вышестоящему руководству какие-либо изменения, которые помогут улучшить процесс торговли.

Представители данной специальности могут предлагать руководителю кандидатуры для назначения на те или иные должности, а также рекомендовать действующих работников зала к повышению, понижению или увольнению с работы. Они же имеют право предлагать способы вознаграждения лучших сотрудников или наказания злостных нарушителей служебного расписания. Администратор вправе требовать от непосредственного руководителя помощи в плане исполнения собственных обязанностей. Ответственность работников данной должности также прописывается в служебном расписании.

Уровень заработных плат у представителей данной специальности различный. Хотя высоким его назвать довольно сложно. Например, сегодня сайты по трудоустройству предлагают работу в Москве с оплатой до 55 000 рублей. В Санкт-Петербурге уровень зарплат едва ли превышает 30 000. В остальных регионах еще ниже. Однако, опять же, здесь все зависит от множества факторов, поэтому можно найти и более высокую оплату.

III. Права

Администратор торгового зала имеет право:

  1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
  3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.

Обязанности администратора по взаимодействию с покупателями

Обязанности администратора магазина можно условно разделить на несколько групп, и в первую из них попадают обязанности, касающиеся взаимоотношений с клиентами магазина. Если в обязанности продавца входит представление товара, то администратор в торговом зале следит за тем, чтобы клиенты остались довольны качеством обслуживания в магазине. Он подключается к работе с клиентами тогда, когда компетенции продавца не хватает для решения возникших вопросов.

Читать еще:  Ростехнадзор разъясняет III группа по электробезопасности

Вот несколько основных должностных обязанностей этой группы:

  • организация культурного обслуживания клиентов;
  • консультация покупателей по вопросам, касающимся оказываемых магазином дополнительных услуг;
  • принятие мер по предупреждению/разрешению конфликтов с покупателями;
  • рассмотрение жалоб и претензий потребителей.

Для выполнения этих обязанностей администратор должен иметь определенные полномочия, например возможность оформления возврата товара или предоставления покупателю скидки в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Похожие вопросы

Мы торговый комплекс, у нас имеются объекты недвижимости, торговые киоски (роллеты), которые сдаются в аренду, самим торговым комплексом торговой деятельности не ведется. Кто должен уплачивать муниципальный торговый сбор.

Администратор-охранник должен пройти обучение на охранную деятельность и получить лицензию если он работает администратором-охранником, а администратору торгового зала это не нужно так или нет?

Если охранник не сдаст при увольнении личную карточку охранника своему работодателю то,что охраннику за это будет?

Является ли прокат детских катеров на радиоуправлении без доп. оборудования (торговой палатки и т.д.) нестационарным торговым объектом? Просто стоит человек, рядом на берегу несколько катеров. Или это какой-то другой торговый объект?

По следующей ситуации. В нашей организации работают три администратора (оформлены по ТК) по 24 часа в режиме «сутки через двое». Проработали год, директор подтверждает, что оплачиваемый отпуск либо компенсация предоставляется. Через некоторое время администраторы по очереди должны уходить в отпуск. Директор утверждает, что на время отпуска одного администратора двое других должны разделить его обязанности между собой, то есть по очереди отрабатывать смену третьего администратора, причем бесплатно. Аргументация: так делается везде, когда сотрудник уходит в отпуск — его обязанности распределяются между оставшимися сотрудниками.

Моё видение вопроса: дополнительные обязанности должны выполняться в своё рабочее время. Получается, что мы должны отработать «субботниками» 0,5 ставки пока один администратор в отпуске и 0,5 ставки пока второй администратор в отпуске. То есть за год мы «субботниками» отрабатываем 1 месяц, а потом идём в отпуск и получаем отпускные. Так какой же это оплачиваемый отпуск?

Вопрос: Господа, сталкивался ли кто-либо с проблемой замены сотрудников на время отпуска при скользящем графике работы?

Заранее спасибо за любой ответ.

Работаю охранником в 13 той школе. Меня заставляют выгонять детей с территории школы после занятий. Входит ли это в мои обязанности или это обязанность дежурного администратора?

У меня такой вопрос, я хочу перейти на ЕНВД, торговый ларек 20 кв.м, розньичная торговля стройматериалов, какой код предпринимательской деятельности выбрать?

07: Розничная торговля осущ-я через объекты стационарной торговой сети, имеющие торговые залы. И

08: рознь. Торговля, осуществляемая через объекты стационарной торговой сети, не имеющие торговых залов, а так же объекты не стационарной торговой сети, площадь торгового места в которых не превышает 5 метров. Или 0

09: рознь торг., осущ-я через объекты стационарной торговой сети, не имеющие торговых залов, а так же через объекты не стационарных торговой сети, площадь торгового места в которых превышает 5 кв. м. В первом случае получается физ. показатель:

07:площадь торгового зала (в м.кв)-1800 р

08: торговое место: 9000 руб

09: площадь торгового места (в кв. м.)-1800 р.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector