Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Должностная инструкция инженера технической поддержки

Специалист техподдержки работает в соответствующей службе или отделе, который занимается поиском и устранением пользовательских проблем по части программно-аппаратного обеспечения.

Для каждой конкретной организации отдел техподдержки формируется по-разному:

  • централизованный офис;
  • распределенные подразделения;
  • виртуальный офис.

Отдел может как обслуживать клиентов извне (в этом случае он еще и выполняет функции колл-центра), так и быть частью организации, будучи включенным в IT-отдел. Это характерно для крупных предприятий и международных корпораций.

Пользователи обращаются в службу технической поддержки (ее еще называют «саппорт») не только с целью решить проблемы, но и для получения консультацию. Поэтому служба часто занимается еще и информационной поддержкой.

Описание должностных задач

Обязанности специалиста IT-подразделения обычно заключаются в проектировании, эксплуатации или поддержке работы технологических продуктов. Не ограничиваясь работой в технологических компаниях, специалисты по информационным технологиям (ИТ) могут работать с любыми предприятиями, агентствами или организациями, которые используют технологии или управляют большими объемами информации. Независимо от сектора, в котором они работают, ИТ-специалисты обычно предоставляют услуги, связанные с программным обеспечением, оборудованием, базами данных, веб-ресурсами, сетями и корпоративными системами.

Должностная инструкция IT-специалиста может включать обязанности по управлению сетью, разработке программного обеспечения и администрированию баз данных. ИТ-специалисты могут также оказывать техническую поддержку бизнесу или сотрудникам организации и обучать нетехнических работников порядку работы с информационными системами. Специалисты по передовым информационным технологиям могут разрабатывать системы и оценивать эффективность уже используемых ресурсов или внедряемых новых программ. Кроме того, они определяют практичность изменений и модификаций систем.

ИТ-специалисты также могут работать с внешними партнерами, включая консультантов, агентства и поставщиков, чтобы прийти к наиболее подходящей системе или интеграции нескольких структур, если это заложено в должностной инструкции специалиста IT-технологий.

Читать еще:  Ловушки законопроекта о легализации апартаментов

Поскольку инструменты ИТ постоянно меняются, специалисты должны быть в курсе новых технологий и потенциальной эффективности этих достижений в их нынешней системе. С этой целью фирмой может организовываться повышение квалификации и переподготовка.

Итоги и личные ощущения от работы в техподдержке

Если коротко, то мне нравится эта работа. Хорошего в ней намного больше, чем плохого. Разумеется, что тут огромное влияние на это оказывает руководство и коллеги. У нас очень справедливый и хороший руководитель, который обладает всеми необходимыми лидерскими качествами. Если бы руководство пилило вместе с клиентами, то работать было бы намного сложнее.

Мне очень нравится, что на этой работе я постоянно обучаюсь. Возможно, что для кого-то это могло бы стать огромным минусом.

Мне нравится, что тут остается огромное место для реализации моего творческого потенциала, т.к. придумать и реализовать схему автоматизации какие-то регулярных действий бывает не так просто, учитывая, что все это нужно будет еще и кодом оформить.

Если кто-то надумает попробовать себя в техподдержке, то я поддерживаю его в этом. Могу с чистой совестью рекомендовать, но нужно предварительно очень внимательно изучить компанию, которая предлагает вам такую вакансию.

Сколько зарабатывает

Уровень заработной платы специалиста подразделения по поддержке пользователей напрямую зависит от его навыков и умений.

На начальных позициях сотрудник техподдержки может получать до 40 000 рублей, на среднем около 50 000, а на продвинутом и экспертном более 80 000.

Больше всего сотрудники IT-направления получают в Москве и Санкт-Петербурге.

4.1 Технико — эксплуатационные характеристики средств вычислительной техники и другой современной оргтехники.

4.2 Современные операционные системы, сферы их преимущественного использования.

4.3 Программно-технические средства телекоммуникации.

4.4 Выполнять регламентные работы, связанные с установкой, заменой, ремонтом и эксплуатацией техники организации.

Читать еще:  Можно ли получить имущественный вычет при покупке квартиры с использованием средств военной ипотеки?

4.5 Научные разработки по направлению деятельности отдела, деловой этикет, формы и методы работы со средствами массовой информации.

4.6 Должен уметь работать с людьми.

Обязанности и функции

Конкретные обязанности и направления работы специалиста по техническому обеспечению и сопровождению зависят от отрасли и определяются должностной инструкцией. Если речь идет о техническом специалисте компании, занимающейся бытовой техникой, то в его обязанности входит диагностика и ремонт, консультации клиентов по эксплуатации и установка техники.

В больших торговых центрах и гипермаркетах специалист отвечает за бесперебойную работу техники, обслуживающей объект, своевременное выполнение поступивших заявок на ремонт.

Технический специалист по крупному рогатому скоту проводит в хозяйствах консультации и разрабатывает рекомендации по улучшению кормовой базы. Он ведет переговоры с клиентами, анализирует проводимую работу, подготавливает презентации по кормлению животных.

При работе в техническом бюро специалист обеспечивает проведение экспериментов и испытаний с технической стороны, регистрирует параметры и полученные характеристики с последующей обработкой полученных результатов. В его обязанности входит участие в разработке программ, инструкций, разной техдокументации, ведение учета поступающей документации и корреспонденции по своему направлению, организации контроля сроков исполнения поручений по отдельным документам, оформление документов от делопроизводителя.

Должностными обязанностями некоторых технических специалистов регламентируется участие в работе по обоснованию экономической эффективности внедрения прогрессивных технологий и новой техники, изобретений и рационализаторских предложений. В обязанности технического специалиста входит постоянное изучение специальной и справочной литературы для использования в работе.

Общими положениями инструкции предусмотрено соблюдение внутренних правил трудового распорядка, рациональное использование при выполнении поставленных задач.

Поиск работы

Поиск работы в IT-сфере усложняется большим количеством претендентов с минимальным опытом работы (или без опыта). В случае со специалистами технической поддержки также можно наблюдать подобную тенденцию. Тем не менее данная должность не находится среди списка престижных IT-специальностей, что заметно упрощает трудоустройство для активных и трудолюбивых соискателей.

Читать еще:  Признание нежилого здания аварийным пошаговый порядок признания

Подходящее место работы можно найти на ресурсах, выкладывающих открытые вакансии, или на официальных сайтах различных компаний, которым требуются специалисты данного направления. На сегодняшний день одной из главных предпосылок успешного трудоустройства является активность претендента. Один соискатель может отсылать свое резюме большому количеству потенциальных работодателей. Таким образом шансы на получение работы возрастают. Важно предельно внимательно отнестись к составлению самого резюме. Этот документ является пропуском на личное собеседование. Именно после встречи с представителем компании выносится окончательный вердикт по конкретному претенденту на вакансию. Однако на собеседование попадает далеко не каждый. Эффективное и грамотное резюме повышает вероятность прохождения первого этапа отсева.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector