Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Должностная инструкция кассираоперациониста банка

Что должен знать операционист по физ лицам. Должностная инструкция кассира-операциониста банка

Советы по поиску работы, публикации для соискателей > Профессии > Профессия операционист в банке


Банковский операционист является сотрудником банка. В его обязанности входит следующий круг задач: прием и общение с клиентами, контроль над счетами, внесение изменений в базу, если на счет поступают денежные средства или клиент снимает их. Именно эти функции должен выполнять операционист в банке. Сотрудник является неофициальным лицом банка. С ним сталкиваются первые посетители. Поэтому должность операциониста считается весьма важной в банке. Обычно эту должность занимают молодые и перспективные сотрудники банка. Для них должность операционист в банке станет первой ступенькой в карьерной лестнице.

Как правильно составить

Кассир-операционист относится к профессиональному стандарту «Специалист по платежным услугам» (код специальности 08.027). Профессия утверждена приказом Министерства труда и соцзащиты Российской Федерации № 645 от 14 ноября 2016 г. в реестре профессиональных стандартов РФ. Чтобы разработать шаблон должностной инструкции кассира-операциониста, ответственный за эту функцию сотрудник компании может взять за основу информацию о должности кассира-операциониста в реестре.

Основные задачи сотрудника

Кассир операционист — это неотделимая часть цепочки продаж. Оформляет клиент заявку или оплачивает товар — важно придет ли он снова. Весь рабочий процесс можно представить в виде системы подчиненной пяти принципам, которые желательно отразить.

Первый – это качественное обслуживание клиентов.

При общении нужно быть готовым отвечать на возникающие вопросы и уметь работать с возражениями.

Эта профессия требует определенных усилий, в связи с постоянным контактированием с людьми, что подразумевает определенные психологические нагрузки.

Своевременность действий этого специалиста определяет не только степень удовлетворенности потребителя от покупки, но и проходимость клиентского потока что влияет на получаемый доход.

Второй принцип – внимательность и четкость в обращении с деньгами и клиентами. Кассир операционист обязан быть готов к обслуживанию и решению различных стрессовых ситуаций, которые могут с этим возникнуть (например, присутствие размена в кассе, зависание компьютерной базы).

Третий — соблюдение норм документооборота. Кассиру операционисту следует поддерживать актуальность баз данных и вовремя оформлять документацию. Это значимо для нормального функционирования рабочих механизмов и для качественного обслуживания. Ошибки здесь недопустимы, так как они могут влиять на достоверность сведений, которые продавец доносит до покупателя, что сказывается на репутации компании в целом.

Читать еще:  Опека и попечительство в гражданском праве

Четвертый принцип – техническая грамотность.

Пятый – соответствие корпоративной культуре организации. Необходимо помнить о том, что, выполняя рабочие задачи, следует гармонично вписываться не только в общепринятый стиль, но и в рамки системы обслуживания, принятые в организации. Это относиться как к ключевым фразам при общении с покупателями, так и поддержанию имиджа организации в глазах потребителя (например, доступность определенных фирменных продуктов, особые акции и скидки).

Образец сводной должностной инструкции кассира-операциониста.

Выводы

Как видим, функции кассира на предприятии не такие уж и сложные. Но работа довольно напряжённая и ответственная.

При всей престижности и хороших перспективах такая работа имеет и минусы – постоянное взаимодействие с клиентами, нагруженность и большое количество работы. Кроме того, ответственность за огромные суммы, находящиеся в кассе.

Общие рекомендации

Для составления резюме соискатель может воспользоваться услугами кадровых агентств, которые за вознаграждение сгенерируют идеальную анкету под конкретного соискателя и вакансию. Также можно самостоятельно составить документ в текстовом редакторе, скопировав большую часть пунктов из анкет и образцов, находящихся в открытом доступе.

Для создания грамотного документа нужно подготовить информационные источники, такие как диплом, трудовая книжка, сертификаты, грамоты. При внесении информации обязательно ориентируйтесь на запросы работодателя и не перегружайте документ пустыми сведениями.

В условиях современного бизнеса кассир нередко выполняет обязанности продавца, если вы имеете такой опыт, то о нем также придется сообщить.

Также в резюме нужно будет добавить свою фотографию. Стоит помнить, что работодатели позитивно относятся к фотографиям кандидатов, однако фото на отдыхе в анкете размещать не стоит – это будет как минимум неэтично. Если нет подходящего варианта, соответствующего обстановке, то лучше анкету оставить без фотографии.

Уровень заработной платы является обязательным пунктом. Любой специалист должен знать свою цену, в свою очередь, работодатель сможет сопоставить указанный уровень со штатным расписанием, чтобы потом не проводить пересчет. Желательно также указать в анкете смежные профессиональные области, которые могут быть интересны соискателю.

Кассир-операционист банка

Кассиром-операционистом принято считать специалиста по контролю взаиморасчетов с клиентами, который вносит информацию в базу данных относительно зачисления или снятия денежных средств.

Содержание:

  • История профессии
  • Особенности профессии
  • Обязанности
  • Важные качества
  • Навыки и знания
  • Перспективы и карьера
  • Обучение
Читать еще:  Требованиенакладная форма М11

История профессии

Много лет назад ключевыми сотрудниками финансовой сферы были казначеи и писари, в обязанности которых входили описание и последующее распределение захваченного во время военных действий имущества.

Профессия кассир-операционист банка в определенной мере своим возникновением обязана братьям Ритти. Благодаря их кропотливому труду, в XIX веке мир увидел прототип современного кассового аппарата.

Активизация деятельности банковских организаций породила потребность в сотрудниках, которые могли грамотно осуществлять ряд финансовых операций. При этом их работа не заключалась исключительно в приеме или выдаче денег.

Особенности профессии

Профессия кассир-операционист банка крайне сложная и ответственная. Специалист обязан отлично знать теорию своей работы, умело реализуя ее на практике. Некомпетентный сотрудник может допустить ошибку в ходе проведения финансовых операций, что несет в себя негативные последствия для всех сторон.

Размер доходов зависит непосредственно от специфики учреждения и финансовой политики организации, касающейся определения уровня заработной платы для сотрудников.

Вместе с тем, студенты финансовых специальностей благодаря данной профессии могут досконально изучить работу отделения и банка в целом, а также ― завести полезные знакомства.

Как свидетельствует статистика, зачастую кассирами банка трудятся женщины. Коммуникабельность помогает достичь консенсуса даже с особо недовольными клиентами.

Следует быть готовым к тому, что на протяжении рабочего дня придется общаться с разными по темпераменту людьми, которые нередко позволяют себе нелицеприятные высказывания в адрес банковских сотрудников.

Профессия кассир-операционист банка имеет свои достоинства и недостатки. Ее основным преимуществом является востребованность. В категорию «минусы» входят: материальная ответственность, жесткий график работы и большие психоэмоциональные нагрузки.

Специалист должен оставаться работоспособным, невзирая на внешние обстоятельства. Усталость, огромная очередь или иные факторы ― ничто не может заставить его нарушить деловую этику.

Обязанности

Кассир-операционист банка ― это специалист, который определяет возможность перечисления либо выдачи денег со счета. Он изучает денежно-расчетную документацию на предмет отсутствия фальсификации, а также ― проверяет чеки или платежные поручения с целью выявить наличие ошибок.

В обязанности также входит ведение карточек инкассовых документов, начисление пени и процентов, списание инкассовых документов с лицевых счетов, участие в ежеквартальных проверках.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать кассир банка:

  • ответственный подход к выполнению обязанностей;
  • внимательность;
  • пунктуальность;
  • вежливость;
  • работоспособность;
  • отличное зрение;
  • эмоциональная устойчивость.

Навыки и знания

Кассир-операционист банка ― это специалист, который обязан быть уверенным пользователем ПК.

Читать еще:  Обязанности юриста в ООО

Работа предусматривает знание основ теории бухгалтерского учета в банковских организациях, порядок открытия и оформления клиентских счетов, основы организации и учета финансовых операций с наличными (или иными ценностями) или безналичных расчетов.

Перспективы и карьера

Местом работы специалистов являются банковские организации. Что касается продвижения по карьерной лестнице, то со временем можно получить должность старшего кассира отделения, а после ― руководителя кассового обслуживания филиала.

Чтобы перевестись на другой участок работы, необходимо получить высшее образование.

Обучение

Чтобы освоить вышеназванную профессию, надо окончить специализированные курсы кассиров. Если спектр обязанностей предусматривает работу с валютой, то в обязательном порядке следует получить сертификат валютного кассира.

Совершенствовать полученные теоретические знания необходимо на практике. Как правило, новички проходят непродолжительную стажировку под руководством более опытных коллег.

Дополнительные параметры

Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает четкое описание служебного положения сотрудника. Здесь директор прописывает порядок субординации кассира-операциониста и указывает непосредственных лиц, чьи приказы он выполняет. Это начальник отдела продаж или старший кассир. Кроме того, рядовой работник обязан выполнять распоряжения всех вышестоящих должностных лиц, которые указаны в его служебной инструкции.

Дополнительно руководитель указывает формат и график работы сотрудника. Учитывая специфику такой деятельности, директору целесообразно разработать отдельные нормативные документы, регулирующие этот вопрос. Ответственное за формирование инструкции лицо отображает возможность ненормированного трудового распорядка и сверхурочной работы в рамках действующего законодательства для претендента на должность кассира-операциониста.

Отдельным разделом руководитель обозначает условия, которыми он обязуется обеспечить работника. Здесь прописывают перечень технического, материального и документального оснащения, роль директора компании в гарантии исполнения этих правил. Иногда встречаются разделы о предоставлении форменной одежды, пропуска, специальные условия труда.

Все служебные инструкции составляют в нескольких экземплярах, один из которых хранят в личном деле сотрудника. Обязательной графой документа становится фраза об ознакомлении претендента с условиями инструкции и его подписание. Разрабатывая эти правила, руководитель делает их универсальными и подходящими для нескольких сотрудников, занимающих такую должность. Мы привели примерный порядок написания служебной инструкции кассира-операциниста. Образец типового вида подобного документа находится на нашем сайте, и вы сможете скачать его здесь.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector