Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Должностная инструкция специалиста по маркетингу 2021

Должностная инструкция специалиста по маркетингу и рекламе в медицинской орагнизации

Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре как штатная единица — еще нечастое явление. И если и возникает такая возможность пригласить маркетолога на работу в медицинский центр, то не всегда есть четкое представление, чем же он должен заниматься.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы приводим должностную инструкцию такого специалиста. Данная должностная инструкция разработана с учетом процессного управления в медицинском центре или клинике. Описание стандарта процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать здесь.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ( пример)

Специалист по маркетингу и рекламе ( менеджер по продвижения медицинских услуг)

1.1. Деятельность специалиста по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на поддержание и расширение клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.

1.2. В процессе работы с клиентами специалист по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает клиентов к постоянному сотрудничеству.

1.3. Специалист по маркетингу и рекламе осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:

— «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»;

— «Управление системой менеджмента Клиники»

1.4. Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю генерального директора.

1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.

1.6. На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в прямых продажах, знания Интернет технологий по привлечению клиентов.

1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора ООО «Хххх».

1.8. Специалист по маркетингу и рекламе в своей работе руководствуется:

— действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);

— Стандартами по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

-настоящей должностной инструкцией.

1.9. Во время отсутствия специалиста по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2.1. Основные функции

Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):

2.1. «Маркетинг, работа с клиентами».

Функции по процессу:

2.1.1. Подпроцессы «Анализ рынка и работа с клиентами»

2.1.1.1. Анализ рынка и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).

Результат: составленный список потенциальных партнеров клиники передается для согласования заместителю генерального директора.

2.1.1.2. Мониторинг рынка цен на услуги по профилю клиники.

Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.

  • Обзвон клиентской базы по установленным речевым модулям (информирование по акциям, новинкам, поздравления).

Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.

2.1.1.4. Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)

Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.

2.1.1.5. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.

Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.

2.1.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники в сети Интернет.

2.1.2.1. Ведение страниц Клиники в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» — подготовка материала и размещение на страницах 3 раза в неделю.

Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)

Читать еще:  Как называется график день ночь отсыпной выходной

2.1.2.2. Поиск бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).

Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)

2.1.2.3. Размещений информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.

Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.

2.1.2.3. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и т.п.

Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной форме по статистическим данным работы сайта.

2.1.2.4. Размещение подготовленных материалов на сайте Клиники.

Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.

2.1.3. Подпроцесс «Работа с партнерами»

2.1.3.1. Доставляет необходимую информацию партнерам.

Результат: доставленная информация партнерам.

2.1.4. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»

Специалист по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.

Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.

  1. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

Специалист по маркетингу и рекламе должен знать:

3.1. Правовые и нормативные документы, регламентирующие деятельность Клиники по реализации услуги.

3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере

3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам, методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.

3.4. Состояние и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения услуги.

3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.

3.6. Знать стандарты процессов Клиники, в которых он участвует.

Специалист по маркетингу и рекламе имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
  3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
  4. Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

Специалист по маркетингу и рекламе несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За создание и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».

5.5. Специалист по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно заместителю генерального директора и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.

5.6. Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»:

  1. Увеличение клиентской базы Клиники
  2. Увеличение партнерской базы Клиники

3.Увеличение посещаемости сайта Клиники

  1. Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях

Интернет: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук»

  1. Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
  2. Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)

Специалист по маркетингу и рекламе в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:

— заместитель генерального директора;

Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.

Читать еще:  Как оформить свидетельство о рождении новорожденного?

Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________

(подпись работника, дата)

Для обучения вашего специалиста по продвижению медицинских услуг и привлечению клиентов мы рекомендуем наш стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами», в котором мы собрали самые работающие технологии, собранные на практике нашей консалтинговой работы с десятками медицинских центров и клиник.

Основание составления должностной инструкции

Трудовая функция менеджера по интернет-маркетингу регламентируется должностной инструкцией.

Должностная инструкция — это внутренний организационно-распорядительный документ, в котором четко расписаны трудовые обязанности специалистов, пределы ответственности, а также квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности.

Этот документ может быть оформлен как самостоятельный или как приложение к трудовому договору.

В ТК РФ нет норм, обязывающих работодателя составлять должностную инструкцию для специалистов по маркетингу. Но, несмотря на это она играет важную роль в определении круга прав и обязанностей работника, а так же в трудовых спорах.

Самая важная функция в маркетинге. Маркетолог должен постоянно следить за любыми изменениями на рынке и уметь быстро под них подстраиваться.

Если, например, завод по производству неких железных изделий быстро не отреагирует на изменения рынка (не заменит станки на более новые и т. д.), то рискует проиграть в конкурентной борьбе. А значит, предприятие потеряет не только время, но и большие деньги.

Среди конкретных инструментов можно выделить основные: слежение за периодикой, опросы потребителей, анализ информации от конкурентов, общественное мнение, социальные опросы и т. д.

Сбор необходимых данных входит в обязанности маркетолога-аналитика. Он же должен уметь обработать эти данные, провести тщательный анализ, сделать выводы и предложить пути решения.

Другие знания

Сотрудник должен хорошо знать этику делового общения, разбираться в том, чем занимается его фирма, будь то технология производства или сфера услуг. Понимать, как рассчитывается прибыль, эффективность деятельности, рентабельность производства и его издержки. Он должен знать, как образовываются цены и выстраивается ценовая политика, проводится торгово-сбытовая деятельность, ведется производство и управление.

Согласно должностной инструкции специалиста по маркетингу, работник обязан ознакомиться с методиками изучения внешних и внутренних рынков, знать, насколько он перспективен и каковы тенденции его развития. Он должен прекрасно понимать, как составляется отчетная документация, уметь использовать технические средства, предназначенные для обработки и сбора данных, иметь практические навыки использования средств связи и прочие коммуникации, в том числе компьютерные и сетевые технологии. Его знания должны включать рекламное дело, трудовое законодательство, гражданское право и все правила компании.

Почему в 2021 году нужно меняться

Согласно Gartner, чтобы быть гибкими в 2021 году, маркетологи должны сконцентрироваться на четырех основных компетенциях: понимании клиентов, адаптивном планировании, аналитике данных и оптимизации затрат.

Изменениям, которые произошли в 2020, нужно уделять особое внимание.

«Реальная задача сейчас — понять, что последствия прошлого года значат для ваших клиентов, команды, бизнеса и рынков. Чтобы быть более гибкими в 2021, маркетологи должны отточить ключевые компетенции с новым взглядом и вниманием», — сказал Рик ДеЛизи, вице-президент-аналитик Gartner Marketing.

Недавнее исследование Gartner показывает, как прошлогодние изменения повлияли на потребителей, бренды и ресурсы:

#1. 9 из 10 руководителей сократили бюджет на маркетинг в 2020, многие из этих сокращений были значительными.

#2. Клиенты ожидают от брендов решения проблем, связанных с окружающей средой, гендерным равенством, расизмом и общественным здоровьем.

#3. Теперь потребители больше всего беспокоятся о:

  • здоровье своих семей
  • состоянии экономики
  • тех, кто не действует в лучших интересах общества (правонарушителях, коррупционерах и т. д.)

«Директорам по маркетингу никогда не было настолько важно предвидеть опасения своих клиентов и помогать решать их проблемы. Это сложная задача даже при наличии полного маркетингового бюджета. Но теперь делать это приходится в условиях ограниченных ресурсов», — сказала Кассандра Нордлунд, директор по маркетингу Gartner.

Читать еще:  20 вопросов которые задают на собеседовании

Средняя зарплата

Изучая среднюю зарплату по этому направлению, я решил сделать самое простое и очевидное — отправиться на сайты с вакансиями, чтобы узнать, сколько готовы предложить работодатели за труд Email-маркетолога.

Средняя зарплата Email-маркетолога

Если говорить о московских зарплатах, то ситуация выглядит примерно следующим образом:

  • ЗП от 55 тысяч рублей — 106 предложений;
  • ЗП от 95 тысяч рублей — 62 предложения;
  • ЗП от 135 тысяч рублей — 22 предложения;
  • ЗП от 175 тысяч рублей — 8 предложений;
  • ЗП от 215 тысяч рублей — 4 предложений.

Уровень зарплаты зависит от опыта и знаний специалиста, а также от имиджа конторы, куда требуется специалист.

Теперь давайте посмотрим на региональные зарплаты в этой сфере:

  • ЗП от 35 тысяч рублей — 251 предложение;
  • ЗП от 60 тысяч рублей — 189 предложений;
  • ЗП от 85 тысяч рублей — 94 предложения;
  • ЗП от 110 тысяч рублей — 48 предложений;
  • ЗП от 135 тысяч рублей — 26 предложений.

Если сравнивать показатели, то можно сделать вывод о том, что минимальный порог в регионах — ниже, но число высокооплачиваемых предложений увеличено в 1.5-2 раза. Стоит отметить, что многие компании готовы брать маркетолога на удаленной основе, что позволяет отослать отклики в фирму, которая находится не в вашем регионе.

Каким видят соискатели наиболее идеального кандидата на позицию маркетолога-аналитика

При закрытии вакансии маркетолога-аналитика работодатель всегда обращает внимание на квалификацию претендентов, владение приемами профессионального анализа, коммуникабельность, информированность специалиста. Как показывает практика, идеальный претендент на должность аналитика маркетингового отдела — это человек:

  • с критическим мышлением;
  • опытом работы в сфере структурного анализа;
  • эксперт, владеющий специальным софтом.

Любознательность и готовность сразу приступить к изучению среды, в которой товар продается — плюс соискателя работы для работодателя.

Каким должно быть образование маркетолога-аналитика

Каждая компания хочет видеть в своем штате хорошо подготовленного специалиста. Среди наших партнеров (более 500 компаний столичного рынка) все признают достаточной подготовку вуза «Синергия». При этом у молодых людей есть большой выбор направлений, в которых можно стать маркетологом.

  • Факультет интернет-маркетинга готовит будущих экспертов по продвижению товаров в Сети (анализ конверсии сайта, качества веб-дизайна, окупаемости интернет-рекламы).
  • Факультет экономики — отличная платформа обучения маркетолога-аналитика онлайн- или офлайн-среды.
  • На факультете рекламы готовятся будущие исследователи качества исполнения рекламной стратегии компании, эффективности ее PR-программ.
  • Аналитиком-маркетологом спортивной отрасли можно стать, освоив программу на факультете спортивного менеджмента.

Дополнительные навыки и знания делающие кандидата конкурентоспособным на рынке труда

Что может усилить позиции кандидата, помимо диплома? Привлекательного для работодателя кандидата отличает профессиональный подход к делу, который выдает «ровная» речь, способность провести мини-мониторинг ситуации, не вставая с места.

Знание иностранных языков — тоже плюс для соискателя. И не только для устройства к конкретному нанимателю. Мировой рынок кадров постоянно меняется, открывая все новые перспективы удаленной работы. Знание того же английского увеличивает шансы получить должность из штата западной компании или подработать, ведя частный проект дистанционно.

Адрес поступления:

Ленинградский пр-т, д. 80, корпуса Е, Ж, Г.

Станция метро «Сокол», выход в центре зала на ул. Балтийская, далее пешком или на троллейбусе (№ 6, 43) до остановки «Институт Гидропроект» (1 остановка), у троллейбусного депо повернуть направо.

Контакты приемной комиссии:
Телефон: +7 (495) 800 10 01

График работы приёмной комиссии:
Пн — Пт: 08:30 — 22:10;
Сб — Вс: 10:00 — 17:00;

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector