Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кто и как проводит проверку качества товара?

Проверка качества товара по закону о ЗПП

Приобретая мебель, бытовую технику, детские игрушки, автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что вещи будут качественными и прослужат длительное время. Сразу после покупки или в процессе использования изделия могут появиться недостатки, что заставляет задуматься о качестве товара. Если гражданин решил вернуть продукцию продавцу, потребуется пройти процедуру проверки качества.

В статье рассмотрим, что такое проверка качества товара, в каких случаях и как проводится, сколько времени длится процедура проверки, что вправе требовать покупатель, если продукция оказалась некачественная.

  1. Что такое проверка качества товара
  2. В каких случаях нужно проверять качество продукции
  3. В день совершения покупки
  4. При возникновении дефектов в процессе эксплуатации вещи
  5. Как проводится проверка качества товара
  6. Срок проверки качества товара
  7. Что вправе требовать покупатель, если проверка подтвердила ненадлежащее качество продукции
  8. Какие сложности могут возникнуть

Проверка качества или экспертиза, в чём разница

Эти два понятия законодатель разделил. Магазин или организация, осуществляющая деятельность в роли продавца обязана принять у клиента продукцию, если её качество не соответствует заявленному. В случае обращения потребителя с претензией по качеству товара, продавец проверяет обоснованность обращения и характеристики предмета спора на факт наличия брака. Если заключение магазина относительно качества не удовлетворяет покупателя, инициируется проведение экспертизы. В ходе и этой проверки потребитель имеет право присутствовать, и в случае несогласия обжаловать заключение в суде.

Таким образом, отличие в процедурах – «проверка качества» и «экспертиза» в том, что в первом случае на соответствие проверяет сам продавец, при изначальном обращении клиента, а во втором исследование проводится экспертом – человеком (или комиссией), со специальным образованием и необходимыми знаниями в этой области.

При наличии спора по проверке качества продавцом, назначается экспертиза. Если указанные в заключении недостатки образовались по вине покупателя, оплачивать расходы, связанные с процедурой будет обязан он.

Читать еще:  Порядок возмещения транспортных расходов покупателем nalognalogru

Как проводится проверка качества товара?

Проверка качества товара имеет своей целью установление факта ненадлежащего качества товара (см. ст. 469 ГК РФ), выявление трудностей при пользовании товаров, в том числе из-за неознакомления с инструкцией или правилами его эксплуатации потребителем.

При проверке качества товара (см. ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») определяется его соответствие:

  • условиям договора купли-продажи;
  • обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  • целям, для которых данного рода товар обычно используется, а также целям, заявленным продавцом при продаже данного товара;
  • образцу и описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию;
  • требованиям, установленным действующим законодательством.

Проверку качества товаров, реализуемых в розничных сетях или магазинах проводят следующими способами:

  1. Анализируют содержание и внешний вид товара на соответствие заявленным свойствам;
  2. Исследуют товар путем осмотра, включения, вскрытия корпуса и т.д.
  3. Проверяют функционирование товара согласно руководству по эксплуатации.

Срок проверки

Хотя сроки проверки качества товара по закону не предусмотрены, применяют те же правила, что и для проведения экспертизы, установленные статьями 20–22:

  • 45 дней, если покупатель требует исправления дефектов;
  • 20 суток в случае замены продукта с дефектами;
  • 10 дней в иных случаях.

ВАЖНО: на срок исследования гражданин вправе требовать предоставления во временное пользование продукта на замену со сходными свойствами.

Какими способами может проводиться проверка качества

При проверке качества происходит не только поиск недостатков товара. Во время этого процесса определяются следующие нюансы:

  1. Являются ли условия купли-продажи законными; например, получил ли пользователь информацию о гарантийных сроках и инструкцию по использованию.
  2. Соответствует ли качество товара заявленному.
  3. Соответствует ли способ использования тем, которые предназначены именно этому товару; например, не забивал ли потребитель гвозди утюгом.
  4. Вместо оплаченного платья была приобретена одежда другой модели.
Читать еще:  Ходатайство о вызове и допросе в качестве свидетеля лечащего врача. образец и бланк 2021 года

Проверка осуществляется:

  1. Путём исследования, осмотра товара, может даже его вскрытия.
  2. Нахождением соответствия функциональности с инструкцией по эксплуатации; то есть того, что должно делать оборудование, и что оно может делать.

Способы проверки качества продовольственных товаров

Качество этой группы товаров проверяют сотрудники Роспотребназдзора. При плановой процедуре сотрудники этого учреждения обращают внимание на:

  1. Условия хранения продуктов.
  2. Соблюдение гигиенических норм.
  3. Соответствие сертификатов качества и сроков хранения продовольственных товаров.

Важно! С продуктов, упакованных на производстве, пробы не снимаются.

Потребители, купившие некачественные продукты, могут сделать заявление сотрудникам Роспотребснадзора с просьбой провести экспертизу.

В неё входит уточнение:

  • технологических норм изготовления продукта;
  • правил хранения, транспортировки и реализации скоропортящихся товаров;
  • наличия маркировки;
  • срока годности;
  • внешнего товарного вида.

При выявлении некачественных продуктов, они утилизируются.

Работниками потребнадзора проводятся регулярные тестирования продуктов.

Тестирование состоит из:

  • закупки;
  • обезличивание с присвоением уникального кода;
  • лабораторной проверки;
  • отчёта;
  • составления рейтинга.

В данных, опубликованных в Интернете на сайте Росконтроля, указывается, насколько продукт соответствует требованиям, в том числе, и требованиям к безопасности. Там же публикуются данные по вкусовой и пищевой ценности товара.

Каким образом проводится проверка качества товара?

На самом деле проверка качества является своего рода ступенью, для определения тех ситуаций, когда качество товара является действительно ненадлежащим.

Действия, которые проводятся при проверке качества:

  • проводится исследование товара (осматривают, вскрывают корпус и т.п)
  • сверяется внешний вид товара на соответствие тем свойствам, которые были заявлены изготовителем;
  • проводится проверка товара согласно руководству по эксплуатации (сбор, запуск и т.д.).

Ответы юриста на частные вопросы

  1. Экспертиза товара проводится, если стороны не могут прийти к соглашению о причине возникновения дефекта.
  2. Сроки проведения экспертизы включаются в общее время, отведенное для удовлетворения общей претензии: 45 дней при ремонте, 20 дней — при обмене и 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи.
  3. При нарушении сроков проведения проверки, начисляется неустойка в размере 1% за каждый день просрочки, взыскание осуществляется в судебном порядке.
  4. Экспертизы проводится за счет продавца или изготовителя, но если по результатам дефект возник по вине покупателя, он должен возместить магазину расходы.
  5. При несогласии с заключением, потребитель имеет право заказать экспертизу за свой счет.
  6. Независимо от того, кто заказывает проверку, другая сторона должна быть уведомлена о времени и месте ее проведения.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector