Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Личностные качества эффективного консультанта

Готовый реферат

10. Умение мотивировать клиента на решительные действия по переделыванию себя.

Эмпатия — это основное качество личности, необходимое психологу-консультанту. Главное здесь – быть готовым, хотеть и иметь способности чувствовать на уровне подсознания и понимать мотивы другого человека, видеть окружающий мир его глазами, отходя от собственного восприятия мира, не думая о своей собственной точке зрения. Это качество консультант психологической службы проявляет в процессе всей профессиональной деятельности, благодаря этому качеству, он способен лучше и глубже понять клиента, и оказать ему эффективную помощь.

Следующее свойство личности – открытость — имеет несколько различных проявлений. Для начала, консультант должен стать открытой личностью для клиента. Но при этом помнить, что открытость должна иметь определенные границы, чтобы не произошла подмена ролей. Подмена ролей может произойти, если в процессе беседы консультант начнет рассказывать о своих проблемах клиенту, чтобы вызвать его на откровенный разговор, а вместо этого вызовет со стороны клиента сочувствие и желание ему помочь [3].

Открытость определяется клиентом субъективно. Основываясь на своих ощущениях, клиент относит психолога-консультанта к разряду открытых, если не испытывает боязни откровенного разговора с ним – это показатель положительной динамики процесса консультирования.

Вторым проявлением открытости можно считать ситуацию, если психолог-консультант в личном общении с клиентом остается самим собой. То есть предстает перед клиентом личностью, у которой имеются не только достоинства, но и недостатки. Будучи вполне открытым человеком, психолог-консультант демонстрирует клиенту свои недостатки, имея при этом определенную цель. Это делается не для того, чтобы вызвать сочувствие со стороны клиента или повергнуть его в шок. Цель обличения недостатков — показать, что консультант — это тот же обычный живой человек, который, как и все, имеет свои недостатки и не старается казаться лучше, чем он есть на самом деле, чтобы произвести на клиента впечатление, играя при этом роли, не свойственные ему в повседневной жизни.

Третьим проявление открытости можно определить готовность консультанта к обсуждению с клиентом любых вопросов, при этом консультант должен показать эту готовность клиенту.

Эмпатия и открытость – эти два понятия практически не существуют друг без друга. Личная забота консультанта о клиенте выражается в таком внешнем поведении консультанта, при котором в его действиях и словах проявляется искренняя заинтересованность, забота о клиенте. Однако, такая забота не должна стать чрезмерной. Консультант не должен быть излишне эмоциональным, чтобы не вывести из равновесия психику клиента [3].

Еще одним важным психологическим качеством консультанта-профессионала является доброжелательность. Хотя данное качество пересекается практически со всеми вышеперечисленными, однако, оно имеет и свои индивидуальные особенности. Здесь можно выделить сохранение доброжелательного и ровного стиля общения с клиентом, несмотря на ситуацию и любое проявление изменений в поведении клиента [1].

Особое место в психологической практике занимает так называемое безоценочное отношение консультанта к клиенту. Любой человек очень остро реагирует на оценку его поступков, слов, даже мыслей, тем более тот человек, который пришел за психологическим советом. Поэтому каждый консультант должен прежде всего избегать оценочных суждений и высказываний в адрес клиента. Клиент может рассказать о своих поступках, которые консультант внутренне не одобряет, а может и одобряет, но это не дает ему права их оценивать. Задача консультанта в том и заключается, чтобы разобраться в проблеме клиента, максимально углубиться в его проблему, и помочь ему ее решить.

При проведении консультации психотерапевт и клиент имеют равные личностные позиции, поэтому здесь недопустимо навязывать клиенту свое мнение, читать ему нравоучения и оказывать какое-либо давление. Личностное равенство распространяется на весь процесс консультации от исповеди клиента до принятия решения и выработки рекомендаций по устранению проблемы.

Существует ситуация, когда консультант прав, а клиент ошибается. Здесь консультант должен приложить максимум усилий для убеждения клиента, и прекратить свою работу только в том случае, если клиент явно сопротивляется усилиям психолога. После этого консультант предоставляет право выбора решения клиенту [5].

Доверие к клиенту — это принцип гуманистического начала психологической службы. Если психотерапевт доверяет клиенту, значит, он верит, что клиент сможет вполне самостоятельно решить свою проблему, ему надо только помочь осознать эту проблему и вместе определить наиболее эффективный способ ее решения. Доверие предполагает, что психолог-консультант готов разделить мнение клиента и принять его, порой отказавшись от своего собственного, если, конечно, клиент прав.

Особого внимания заслуживает восьмое качество, определенное Р. Меем. Это стремление психолога-консультанта направить переживания клиента в конструктивное русло, а не просто избавить его от переживаний. . Если человек переживает, значит ему небезразлично свое состояние, и небезразлично отношение к имеющейся проблеме. Если клиент не может осознать свою проблему или найти верный способ ее решения, то такие переживания играют деструктивную роль. Эмоциональная энергия, вырабатываемая в процессе переживаний нужна для правильного выбора и реализации решения проблемы. Поэтому, усилия консультанта должны быть направлены на сохранение, а может и усиление эмоциональной энергии клиента, и направлении ее на решение проблемы [2].

Сущность психологического консультирования 3

Виды психологического консультирования 5

Личностные качества, которыми должен обладать консультант психологической практики 7

Читать еще:  Виды премий и выплат стимулирующего характера

Профессиональные качества консультанта-психолога 14

Современное общество диктует нам свои законы, жизнь движется вперед такими темпами, что некоторые люди не выдерживают эмоционального напряжения и приходят к психологическому кризису. Поэтому столь своевременной и необходимой стала служба психологической консультации. Оказание психологической помощи, как сфера профессиональной деятельности, выделилась в отдельное исполнение сравнительно недавно. Не так давно психологическое консультирование стало отдельной сферой психологической деятельности. Как и любой вид деятельности, психологическое консультирование требует специальных знаний и умений, хотя строиться они должны на базовых основах научных исследований, психологии, психологической коррекции и психодиагностики.

Консультант по ведению психологической практики является ключевой фигурой психологической консультации, а значит, от его профессиональных и личностных качеств будет зависеть и эффективность психологической помощи, и эффективность работы самой службы.

Для определения моделей эффективного психологического консультирования нам нужно подробно рассмотреть требования, предъявляемые к современному консультанту психологической практики и те качества, которые должны быть (или необходимо культивировать) у него.

Сущность психологического консультирования

Служба психологического консультирования является практической психологией, и направлена на оказание психологической помощи в виде советов и рекомендаций конкретным людям с конкретными проблемами. Такая помощь оказывается человеку в личной беседе, после предварительного изучения той проблемы, с которой он столкнулся. Для проведения консультаций отводится специально оговоренное время, оборудованное помещение, располагающее к беседе в конфиденциальной обстановке.

Каждая психологическая консультация со стороны может показаться простой беседой двух человек, которая длиться до полутора, двух и более часов. Во время сеанса клиент может поведать психологу о том, что его беспокоит в настоящий момент. А консультант должен внимательно его выслушать, проникнуться сутью его проблемы, разобраться в ней, разложить на составляющие как для себя, так и для самого клиента. Во время проведения беседы психолог должен оценить личность клиента, для того, чтобы дать научно обоснованные, аргументированные рекомендации для оптимального решения его проблемы [3]

Консультант-психолог дает такие советы или рекомендации, которыми клиент может пользоваться самостоятельно для того, чтобы решить свою проблему.

Каждый человек, если он здоров, как в физическом, так и в психическом плане, в состоянии справиться со всеми психологическими проблемами в его жизни (ну, или почти со всеми). На этом убеждении и строится практика оказания психологической помощи. Однако, при обращении в психологическую консультацию, человек не всегда ясно представляет и может объяснить, в чем заключается его проблема. А тем более не может определить, как решать эту проблему, опираясь на собственные силы и возможности. Здесь и должен прийти на помощь консультант-психолог, который имеет профессиональную подготовку в таких делах. Это и есть основополагающая мысль при организации психологической помощи [3].

При работе с клиентом консультант-психолог применяет специальные приемы и методы. Суть методов в том, что при воздействии на клиента достаточно непродолжительное время (время проведения консультации) должно обозначиться четкое решение его проблемы. Причем, это решение должно быть понятно клиенту и доступно для его самостоятельной реализации.

Виды психологического консультирования

За психологической помощью обращаются разные люди, и поводы у них для этих обращений различные. Основываясь на этих различиях можно выделить несколько видов психологической помощи, которые зависят от индивидуальности личности клиента и вида проблемы, с которой они обращаются в психологическую консультацию.

Одним из наиболее распространенных поводов для обращения является так называемое интимно-личностное психологическое консультирование, так как личностные проблемы возникают довольно часто и у многих людей. Этот вид консультирования объединяет такие вопросы, которые затрагивают внутреннюю сферу человека, могут вызвать у него сильные переживания, обычно тщательно скрываемые им от окружающих людей. Это могут быть недостатки психологического или поведенческого характера, от которых человек хотел бы избавиться, проблемы, связанные с общением и личными взаимоотношениями с людьми, стоящими выше его по социальному статусу, различные фобии, неудачи, неуверенность в каком-либо действе, заболевания, связанные с психикой, но не требующие вмешательства врача, и многое другое. Конечно, сюда относиться низкая степень удовлетворенности человека собой в личностном плане; проблемы интимных, например половых, отношений [4].

Следующий вид психологического консультирования очень часто встречается в жизни и имеет немаловажное значение — семейное консультирование. Сюда мы отнесем вопросы, которые возникают во взаимоотношениях в семье самого клиента или семьях близких ему людей. Частными примерами таких обращений могут служить оптимальное выстраивание взаимоотношений в семье, выбор будущего супруга (супруги), решение конфликтов между членами одной семьи и их предупреждение, отношения мужа или жены с родственниками, поведение супругов при разводе и после него, решение текущих проблем. Здесь могут быть озвучены такие вопросы, как распределение домашних обязанностей внутри семьи, планирование и расхода бюджета семьи и ряд других [3].

1. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М.: «Академический проект», 1999. – 240 с.

2. Мей Р. Искусство психологического консультирования. М., 1994. – 242 с.

3. Немов Р. С. Основы психологического консультирования: Учеб. для студ. педвузов. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

4. Психология формирования и развития личности /Под ред. Л.И. Анцыферовой. — М., 1991. – 386 с.

5. Талызина Н.Ф. Психодиагностика. Теория и практика / Сборник статей. 1999. – 158 с.

Читать еще:  Как отказаться от участия в приватизации квартиры?

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА Тарасова Е.В.

Нижегородский государственный университет

ISSN (печатный вариант): 2073-0071

Ключевые слова

профессиональные качества психолога-консультанта , professional qualities of a psychologist-consultant

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Аннотация к статье

В статье рассматриваются профессиональные качества личности психолога-консультанта: адаптационные способности, жизнестойкость, этически выверенная позиция. Обозначается актуальная проблема: отсутствие этических принципов в работе психологов-консультантов.

Текст научной статьи

В нашей социокультурной ситуации у потенциального клиента нет отчетливого образа профессионала, а ролевые ожидания зачастую строятся из странной смеси образов западного кино и литературы и до боли знакомых стереотипов врача и учителя, с чем трудно не согласиться [9, 192]. К этому стоит добавить, что и у специалистов этот образ профессионала также не сформирован [9, 193]. У многих клиентов нет чёткого представления о работе психолога-консультанта, о методах воздействия и этических нормах поведения специалиста в консультативном процессе. Нередко психотерапевтическая практика беспрепятственно осуществляется неквалифицированными специалистами [4, 255]. В связи с ростом популярности профессии проблема неэтичного поведения психологов-консультантов является крайне актуальной. Известно, что из-за отсутствия строгих критериев отбора терапевтами часто становятся люди, не обладающие этически выверенной профессиональной позицией [8, 88]. Каждый профессиональный психолог ищет решение этических проблем самостоятельно, опираясь на собственные нормы и представления, мнение коллег, а также на теоретические знания, полученные во время обучения [5, 114 ]. Поскольку психологическое консультирование является сложной и многогранной профессией, консультанты по необходимости должны подчиняться этическим и правовым нормам [3,58 ]. Прежде чем приступать к оказанию помощи другим людям, консультантам необходимо накопить достаточные знания о себе самих в дополнение к изучению этических и правовых принципов, относящихся к профессии консультирования [3, 58]. Психолог-консультант становится для клиента моделью психологически здоровой личности и ему важны искренность (конгруэнтность) консультанта, наличие у него определенных личностных характеристик [8,88]. Среди важных личностных характеристик психологов можно обозначить адаптационные возможности личности специалиста. От его адаптационных способностей зависит и продуктивность его деятельности. Чем значительнее адаптационные способности, тем выше вероятность того, что организм человека сохранит нормальную работоспособность и высокую эффективность деятельности при воздействии психогенных факторов внешней среды [1, 83]. Работа психолога-консультанта во много связана со стрессом (взаимодействие с трудными клиентами, вторичная травматизация в условиях чрезвычайных ситуаций), в связи с этим приспособление и врабатываемость специалиста являются показателями успешной деятельности. В условиях профессионального стресса психолог-консультант должен обладать особыми качествами психологической выносливости, которые характеризуют жизнестойкость. Психолог-консультант, обладающий такой чертой как жизнестойкость (Д.А. Леонтьев), способствующей эффективной работе с клиентами, отражает его «психологическую живучесть и расширенную эффективность человека, а также является показателем психического здоровья человека» [1,84]. Эффективные консультанты способны быть искренними, творческими и сопереживающими. Хорошие консультанты действуют как интуитивно, так и опираясь на результаты исследований. Полезно, когда консультанты имеют за плечами закалку в различных жизненных обстоятельствах и обладают способностью представить себе то, что переживают их клиенты, а значит, понимать клиентов и относиться к ним адекватно [3,41]. Профессия психолога-консультанта предусматривает наличие вышеуказанных качеств для эффективного взаимодействия в диаде «психолог-клиент». Профессиональные качества личности психолога-консультанта это многоуровневая система взглядов, ценностей, смыслов, отражающая гуманистическую позицию. Развитие профессиональных качеств предполагает стремление личности психолога-консультанта к самопознанию, саморазвитию и личностному росту. Уровень профессионализма зависит, прежде всего, от собственного личностного роста специалиста, его становления как человека, приобретения им житейской мудрости, глубины, знания самого себя, владения своими возможностями, ресурсами и способностями [6,4]. Профессиональное соответствие консультантов связано со знанием и практическим применением ими этических принципов [3,60]. Эффективность консультантов связана с их этическими знаниями, а также способностью поступать в соответствии с ними [3, 60]. Профессиональные качества формируют этическую позицию психолога-консультанта, которая является результатом личностного роста. Этическая позиция психолога-консультанта является частью профессионального развития личности. Качества, формирующие этически выверенную позицию психолога-консультанта, определяются как совокупность нравственных установок, ценностей индивида, его социальную ответственность и профессиональное сознания. Таким образом, профессиональные качества психолога-консультанта отражают способность принять этически грамотное решение, а так же помочь клиенту увидеть свои ресурсы, расширить потенциальные возможно и улучшить качество жизни.

Указываем личностные свойства: смотреть в оба!

Какие положительные качества в резюме не всегда можно указать? К условно-положительным качествам, к примеру, относят следующий перечень:

    Умение проявлять инициативу. С инициативностью проще всего «переиграть».
    Начальство не всегда благосклонно к сотрудникам, которые на каждом собрании выдвигают очередную новую концепцию. Порой важно умение человека тонко чувствовать, в каких рамках он должен действовать, чтобы принести своим трудом максимальную пользу для организации.
    Сотрудник, который постоянно пытается пойти в обход инструкции (чрезмерно инициативный сотрудник) вряд ли надолго задержится в фирме с консервативным распорядком.

Как правильно общаться с клиентом

Именно умение выстраивать эффективную коммуникацию критически важно для эффективной презентации компании и продукта. Это касается как общения с большой аудиторией, так и частных бесед, телефонных переговоров и письменной коммуникации.

Хороший менеджер по работе с клиентами делает продукты компании ещё лучше с помощью своего умения общаться. При этом, настоящий профессионал умеет одновременно добиваться результата, не будучи навязчивым.

Читать еще:  Является ли приватизированная квартира совместно нажитым имуществом

Если же мы говорим о B2B сегменте, то здесь для многих клиентов умение общаться является вообще главным. Ведь некоторые клиенты могут слабо разбираться в оказываемых им услугах и их качестве, а вот оценить общительность и доброжелательность менеджера по работе с клиентам сможет любой.

Впрочем, вежливость и умение улыбаться, не должны быть игрой в одни ворота. Часто клиенту необходимо услышать неудобную правду, и аккаунт менеджер должен предупредить о возможных рисках, будь то финансы или логистика. Те менеджеры по работе с клиентами, которые умеют выводить своих визави из зоны комфорта — настоящие профессионалы.

Умение вызывать доверие — важный показатель в работе с клиентами.

Если у потребителей есть доверие к менеджеру, то они скорее всего будут доверять и компании в целом. Клиент хочет видеть перед собой человека, на которого можно положиться, чтобы частично делегировать ему принятие решений в незнакомой области.

На самом деле большинство клиентов имеют весьма скудное представление о той сфере, в которой они работают. Поэтому для них очень важно найти менеджера, которому они доверяют, а для компании — подобрать и обучить именно такого специалиста.

Хороший менеджер достаточно откровенен с клиентами, готов дать критическую оценку тому или иному решению. В будущем они, скорее всего, выберут именно ту компанию, сотрудникам которой они доверяют, даже если стоимость её услуг будет выше, чем у конкурентов.

Важно наладить доверительное общение с клиентами на личном уровне. Создание атмосферы доверия повысит их лояльность.

Преуспевающие менеджеры по работе с клиентами не просто заинтересованы, а вдохновлены своим делом, людьми и атмосферой в компании. Если сотрудники действительно получают удовольствие от процесса и верят в то, что их действия имеют смысл, то эти убеждения и положительные эмоции влияют на результаты.

Пример написания

Наиболее часто используемые личные качества для резюме мы свели в таблицах.

Сильные стороны характера и личные качества человека для резюме

Сильные стороны для резюме

Выражения-синонимы (которые добавляют или используют вместо черт характера)

Добросовестно отношусь к работе

Всегда выполняю задания в срок

Легко нахожу общий язык с людьми

Всегда нахожу индивидуальный подход к клиенту

Стараюсь найти подход к каждому ребенку (ученику)

Не нуждается в перефразировке

Всегда вежлив и сохраняю спокойствие в любой конфликтной ситуации

Ищу и воплощаю оригинальные решения даже для обыденных задач

Постоянно занимаюсь самосовершенствованием, повышаю квалификацию на курсах и тренингах, готов к дальнейшему обучению

Способен производительно работать, сосредотачиваясь на конечных целях

Сохраняю самообладание при любых обстоятельствах

Чаще всего возможно оставить и так

Отрицательные личностные свойства и стороны характера, представленные как достоинства

Дотошно (тщательно) выверяю каждую деталь проекта. Это увеличивает время его выполнения, но обеспечивает качественный результат

Педантично подхожу к организации порядка в документах и отчетах

(Строго) требую от подчиненных четкого и качественного исполнения поставленных задач

Указываю коллегам на их ошибки в командных проектах, но готов помочь в их устранении

Творческий подход к рассказу о себе помогает найти новую работу, даже если требования в вакансии указаны в формализованных формулировках. А вдруг это первая проверка на реальную заинтересованность?

Нужно помнить, что невозможно составить универсальный список характеристик для всех компаний. Лучше подготовить несколько вариантов резюме и готовиться аргументировать написанное на собеседовании.

# Положительные качества для резюме – список

Выбирайте черты, которые действительно соответствуют вашей личности – не пытайтесь удивить рекрутера редкими формулировками.

  • Активность, амбициозность, инициативность, целеустремленность, добросовестность, исполнительность, настойчивость, честность, энергичность, надежность, ответственность.
  • Вежливость, дружелюбие, отзывчивость, порядочность, открытость, внимательность, коммуникабельность, доброжелательность, самокритичность, опрятность, чистоплотность, педантичность, мобильность, красноречивость.
  • Самостоятельность, быстрое принятие решений, ориентированность на результат, трудолюбие, самосовершенствование, дисциплинированность, упорство, убедительность, принципиальность, прямолинейность.
  • Стрессоустойчивость, умение находить общий язык, умение убеждать, оптимизм, пунктуальность, жизнерадостность, уверенность в себе, сосредоточенность, многозадачность, предусмотрительность, неординарность, смелость, самоконтроль.
  • Аналитический склад ума, творческое мышление, грамотная речь, усидчивость, аккуратность, уравновешенность, организованность, логическое мышление, саморазвитие, терпеливость, предприимчивость.
  • Располагающий, справедливый, неконфликтный, лояльный, скрупулезный, обучаемый, адекватный, презентабельный, заинтересованный, наблюдательный, требовательный, вдохновляющий, дипломатичный, кооперативный, покладистый, многосторонний.
  • Самодостаточность, харизматичность, самообладание, решительность, лидерство, эффективность, перфекционизм, находчивость, собранность, усердность, деликатность.

к содержанию ↑

Что такое личные качества в резюме пример?

Что такое личностные качества, примеры в психологии. Каждый человек неповторим, личность индивидуальна и психика каждого человека устроена так, как ни у кого другого. Конечно, есть похожие люди и характеры, но нет полной идентичности.

Конечно у всех разные потребности, интересы, умения, таланты, цели. У всех разный темперамент, душевное состояние, а, соответственно, разный набор личностных качеств.

Например, способность анализировать, умение находить контакт и сотрудничать с людьми. Умение выполнять творческие задачи, способность самостоятельно решать задачи и справляться с проблемами. Также, можно указать такие качества, как умение расставлять приоритеты и выделять главное из второстепенного.

Можно указать такие качества, как способность адекватно оценивать свои возможности и себя в целом, часто такое качество очень цениться, т.к. люди, которые не понимают своей роли и уровня развития могут сильно раздражать.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector