Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оптимизация времени Возможен ли 4часовой рабочий день?

О четырехдневке уже все забыли? Разбираемся, сколько работают в России по сравнению с другими странами

Буквально полтора года назад все очень живо обсуждали идею Дмитрия Медведева полноценно перейти на четырехдневную рабочую неделю. Сейчас, конечно, времена уже не те – работающим россиянам повезло, что у них есть хоть какая-то работа в кризис. Тем временем работают в России ровно столько, сколько требует Трудовой кодекс – 40 часов в неделю. Но много это или мало? И сколько принято работать в других странах мира?

Четырехдневная рабочая неделя: результаты разных экспериментов. Плюсы, минусы и перспективы

Недавно в сети были опубликованы результаты эксперимента по сокращению рабочей недели в Исландии. Поскольку население страны небольшое, даже эксперименты национального уровня можно проводить оперативно, не затрачивая на подготовку несколько лет.

Именно поэтому правительство страны решилось на проведение крупнейшего в мире эксперимента по сокращению рабочей недели. Его авторы посчитали проект успешным, и теперь этот опыт могут перенять и другие страны. К слову, это далеко не первый эксперимент, проводились подобные тесты “четырехдневки” и раньше, хотя и не на уровне целого государства. Давайте посмотрим, где еще реализовались подобные проекты и насколько они были успешными.

Что? Это разве не первый такой опыт?

Нет, далеко не первый, не второй и даже не третий. Проводились такие эксперименты как коммерческими, так и государственными структурами, в самых разных странах.

Первые опыты — компания Roundpay Metal Finishers, 1965 год

Возможно, четырехдневные рабочие недели и вводились до 1965 года, но об этом мало что известно — подробной документации нет. А вот английская компания Roundpay Metal Finishers не только ввела у себя четырехдневную рабочую неделю, но и рассказала об этом миру.

Руководство решило ввести сокращенную рабочую неделю для снижения социальных и коммунальных расходов, включая затраты энергии, воды и т.п. Стоит отметить, что это была 40-часовая неделя, то есть объем рабочего времени остался прежним. Пятничные часы работы распределили по оставшимся будним дням. Это крайне важный момент, поскольку в большинстве подобных проектов речь идет именно о сокращении рабочих дней, а не часов. Стоит понимать, что бизнес, какое бы “человеческое лицо” у него ни было, не станет предпринимать осознанных действий, которые могут привести к значительным убыткам. Бывают, правда, исключения: некоторые компании идут на сокращение не только рабочей недели, но и количества рабочих часов. Но в таких случаях никто не бросается в омут с головой, сначала все тщательно просчитывается.

Но вернемся к нашему эксперименту. Насколько известно, он завершился успешно, но дальше этого дело не пошло — другие компании повторять опыт Roundpay Metal Finishers не стали, да и сама эта организация отказалась от масштабирования. Причины этого решения неизвестны — возможно, руководство испугали бюрократические и юридические сложности.

Компания Wildbit, 2017 год

В 2017 году, прочитав о проектах по введению четырехдневки, СЕО компании Wildbit решила внедрить схожую систему. Она ввела 32-часовую рабочую неделю, распространив ее даже на сотрудников саппорта.

Результаты были положительными, теперь руководство раздумывает над сокращением количества рабочих часов, но с сохранением объема выполняемых работ.

Идем дальше — компания Perpetual Guardian, 2018 год

В этом эксперименте новозеландской компании Perpetual Guardian было сокращено количество рабочих дней и рабочих часов. Объем рабочего времени пятидневки составлял 37,5 часов, а вот в случае четырехдневки этот показатель составил уже 30 часов.

Perpetual Guardian — компания, предоставляющая финансовые услуги частным лицам и бизнесу. В ноябре 2018 года она перевела 240 сотрудников с пятидневной на четырехдневную неделю с сохранением зарплаты в полном объеме.

После оценки результатов выяснилось, что производительность сотрудников увеличилась пропорционально уменьшению количества рабочих часов. То есть сотрудники работали более активно, провала производительности не случилось. Что интересно, значительно сократилась продолжительность рабочих встреч, люди стали экономить время, чтобы успеть выполнить свои задачи.

Снизился уровень стресса сотрудников — с 45% до 38%. А вот показатель гармоничного баланса работы и личной жизни, наоборот, увеличился с 54% до 78%. Улучшились и другие показатели: атмосфера в компании стала более здоровой, если так можно выразиться.

Компания, кстати, решила реализовать проект не вдруг, а после тестового запуска эксперимента в меньшем масштабе — это было сделано в 2017 году. Результаты показаны ниже.

После оценки результатов второго эксперимента компания перешла на четырехдневный режим работы на постоянной основе. При этом сотрудникам сохранили все выплаты, стандартные рабочие часы и прочие плюшки. Производительность выросла, равно как и уровень вовлеченности клиентов и персонала, выручка сохранилась на прежнем уровне, а вот затраты сократились из-за значительного сокращения потребления энергии. Результат эксперимента положительно оценил министр труда Новой Зеландии.

Японское подразделение Microsoft, 2019 год

В 2019 году Microsoft Japan, японское подразделение американской корпорации, ввело четырехдневную рабочую неделю. В рамках проекта Work-Life Choice Challenge 2300 сотрудников стали работать с понедельника по четверг, а в пятницу, субботу и воскресенье они отдыхали.

Компания затем представила результаты, сравнив их с данными за август 2016—2018 гг., когда таких экспериментов не было. Как оказалось, сотрудники стали реже уходить на больничные, на четверть сократилось количество отгулов, вполовину упало потребление бумаги, снизилось примерно на четверть потребление электричества. А вот производительность труда повысилась на 39,9%, несмотря на то, что сотрудники проводили на работе меньше времени.

Компания объяснила рост продуктивности в том числе снижением количества рабочих встреч и сокращением времени их проведения. Возможно, это действительно правда, поскольку Джефф Безос в 2018 году запретил презентации на деловых совещаниях, что привело к росту эффективности труда в компании на 25%.

Правда, результаты эксперимента подвергли тщательному анализу на Хабре, в результате чего оказалось, что все эти увеличения производительности труда и потребления бумаги — результат либо игры с числами, либо следствие иных факторов.

Исландия, 2021 год

Наконец, положительно оценены и результаты исландского эксперимента с «четырехдневкой». Добровольцев, которые приняли в нем участие, перевели с 40-часовой рабочей недели на 35- или 36-часовую без снижения заработной платы. Участники не являлись представителями одной компании или организации, в эксперименте приняли участие сотрудники самых разных отраслей, включая IT-компании, социальные службы, медицину и т.п. Часть работала по схеме с 9 до 17:00, часть — посменно.

Результаты обеих контрольных групп можно оценить положительно. В некоторых случаях продуктивность вырастала, в других — хотя бы не падала. Ожидаемо, уровни стресса и выгорания снизились, улучшилось общее состояние здоровья и психологического комфорта.

Участники эксперимента стали работать более рационально, делегируя полномочия и следуя в решении рабочих вопросов определенным приоритетам. Как и в предыдущих случаях, сократилось время рабочих встреч, а от некоторых собраний и вовсе было решено отказаться, их перевели в онлайн-формат, общение по электронной почте.

Читать еще:  Онлайн проверка на судимость 2021

Эксперимент было решено масштабировать уже на всю страну. Профсоюзы пересмотрели режим работы и сейчас 86% рабочей силы страны или уже перешли на более короткий рабочий день за ту же оплату, или перейдут в ближайшее время.

Плюсы и минусы «четырехдневки»

В наше время день обычного человека расписан буквально по минутам. Согласно данным аналитической компании Gallup, постепенно растет количество случаев выгорания сотрудников самых разных компаний. Gallup провела опрос с вовлечением 7500 респондентов, получив вот такие результаты:

  • 23% работников сообщили, что чувствуют эмоциональное выгорание всегда или очень часто на работе,
  • 44% сообщили, что чувствуют выгорание периодически.

Выгорание зачастую приводит к проблемам со здоровьем, что плохо не только для самих сотрудников, но и для компаний, в которых они работают, — те терпят убытки. Выгоревшие или просто уставшие сотрудники менее инициативны, менее производительны, качество их работы хуже. Поэтому желательно найти оптимальный баланс между работой и личной жизнью.

По данным медиков, в течение рабочего дня человек в среднем может продуктивно выполнять свои обязанности не более 4-5 часов. Все остальное время — это либо создание видимости работы, либо перекуры, разговоры, кофе и прочее. Повышение количества рабочих часов, как правило, не приводит к бурному росту эффективности работы компании.

Плюсы перехода на четырехдневку

  • Повышение продуктивности сотрудников.
  • Сокращение затрат времени на проведение разного рода встреч и совещаний.
  • Снижение уровня выгорания, прокрастинации и стресса среди сотрудников.
  • Уменьшение потребления электроэнергии.
  • Больше времени для сотрудников на общение с родными, близкими и друзьями.
  • Больше времени для сотрудников на свои увлечения, самосовершенствование и т.п.

Минусы перехода

  • Перейти могут далеко не все. Сложно представить себе переходящего на «четырехдневку» металлурга, продавца в магазине или представителя коммунальной службы. Переходить на сокращенный день в большинстве случаев могут «белые воротнички», сотрудники офиса.
  • Повышение производительности труда после ухода на «четырехдневку» падает через некоторое время, поскольку сначала человек испытывает радость, эйфорию от сокращения рабочей недели, а затем просто привыкает к этому.
  • Сокращение рабочей недели без сокращения количества рабочих часов приводит к повышению уровня усталости в рабочие дни.
  • Сотрудники испытывают стресс от необходимости выполнить задачу всего за четыре дня вместо пяти.
  • Человек приходит домой позже, чем обычно, так что время, которое он мог потратить на себя или уделить родным, сокращается.
  • Компании, предложившие сокращенную рабочую неделю, в некоторых случаях пропорционально снижают и зарплату сотрудников.

Перспективы

Несмотря на сложности, связанные с сокращением рабочей недели, многие страны все же приняли решение перейти на «четырехдневку». Активнее всего в этом вопросе Скандинавия и страны Северной Европы:

  • Нидерланды — работают всего 29,3 ч в неделю;
  • Дания — 32,4 ч.;
  • Норвегия — 33,8 ч.;
  • Германия — по 34,3 ч.;
  • Швейцария — по 34,4 ч..

В США еще в 2019 году 15% из 60 000 опрошенных компаний заявили о намерении перейти на «четырехдневку». Постепенно увеличивается количество вакансий с предложением сокращенной рабочей недели.

В этом году начался эксперимент национального масштаба в Испании. В начале года правительство проработало детали проекта по переводу предприятий на четырехдневную рабочую неделю. В рамках испытаний компаниям предложат финансовую помощь в том случае, если они добровольно переведут персонал на 32-часовую неделю с сохранением зарплаты.

Постепенно переходят на новый режим работы компании и организации Великобритании, Новой Зеландии, Японии, стран Балканского полуострова. Предложили перейти на 4 дня вместо 5 и в России, сейчас эта инициатива активно обсуждается, хотя в стране много скептиков.

Чек-лист по разработке нового графика

Разработать новый график помогут эти шесть советов:

1. Научиться сосредотачиваться на одной задаче

Однозадачность и сосредоточенность в течение определенного периода времени приносят невероятные результаты.

Исследователи утверждают, что час сосредоточенной работы на 500% эффективнее часа, проведенного в попытке выполнить несколько задач одновременно.

Этот момент стоит учесть в новом графике. Выделите определенное количество времени для выполнения какой-либо задачи. Чтобы избежать соблазна отвлечься, можно закрыть не связанные с работой вкладки браузера и отключить уведомления в телефоне. Ежедневные прогулки также положительно влияют на продуктивность и способность сосредоточиться.

2. Четко определить приоритетные задачи

Необходимость работать полный день в том числе возникает из-за отсутствия четких приоритетов. Определите действительно важные задачи, и тогда вы найдете время для их выполнения. С другой стороны, неуверенность в приоритетах заставляет потратить большую часть дня на мелкие задачи, например переписки по электронной почте и бесконечные встречи.

Лучший способ определить приоритетные задачи — обговорить это с менеджером или командой.

3. Распланировать день с учетом пика максимальной продуктивности

Время выполнения работы не менее важно, чем количество рабочих часов. В течение дня способность выполнять задачи различна. Запланировав работу на самые продуктивные часы, будет гораздо легче сосредоточиться и достичь больших результатов.

4. Ограничить время для общения

Постоянные переписки в чате и видеозвонки значительно удлиняют рабочий день. Чтобы соответствовать новому графику, стоит ограничить время для общения или выделить для него определенные часы.

5. Организовать активный отдых

Сокращенный рабочий — не повод для отсутствия перерывов. Мозгу нужно время для отдыха, чтобы восстановиться. Однако отдых нужен и вне работы, чтобы поддерживать максимальную продуктивность. В свободное время полезно заниматься хобби или спортом.

6. Синхронизировать график с коллегами

При изменении рабочего графика не менее важно синхронизировать его с остальной частью команды. Все члены коллектива должны четко понимать свои приоритеты, согласовывать рабочие часы и время для общения. В противном случае есть огромный риск вернуться к старым привычкам и бесконечным рабочим часам.

Быстрая регистрация в бесплатной CRM

Возможности

  • Учет клиентов (ЦРМ)
  • Сквозная аналитика бизнеса
  • Управление персоналом
  • Управление проектами
  • Документооборот
  • Управление складом и бухгалтерия
  • Встроенные коммуникации

Помощь

    Онлайн-консультант
  • Частые вопросы
  • Руководство пользователя
  • Видео-уроки
  • Задать вопрос
  • Поделиться идеей
  • Защита данных
  • Удаленный доступ

Версии программы

  • Скачать CRM для Windows х64
  • Скачать CRM для Windows х32
  • CRM Онлайн
  • Приложение CRM для Mac OS
  • Приложение CRM для iOS
  • Приложение CRM для Android
  • История версий

Сотрудничество

  • Стать партнером
  • Стоимость CRM
  • Способы оплаты
  • Соглашение
  • О нас
  • Отзывы клиентовКонтакты и реквизиты
  • Получать забавные письма

Свяжитесь с нами

г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 44,
пом. I, ком. 20

Мы в соцсетях

Скачать CRM

© ООО «1Т» 2008- CRM «Простой бизнес» включена в государственный реестр российского ПО Исследования осуществляются при грантовой поддержке Фонда «Сколково»

Подписка на рассылку

Я пишу забавные письма 2 раза в месяц 😉 Ирина Лой
Посмотрите примеры

Читать еще:  Должностная инструкция специалиста по маркетингу 2021

Задать вопрос

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

АВТОРИЗАЦИЯ

Согласие на обработку данных

Типовое согласие на обработку персональных данных

Пользователь, регистрируясь, оставляя заявку на обратный звонок или заполняя любую другую форму на интернет-сайте http://www.prostoy.ru и его поддоменах (продающих страницах, лендингах и т.д.), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на интернет-сайте, заполнение формы заявки на обратный звонок или любой другой формы. Пользователь дает свое согласие ООО «1Т», которому принадлежит сайт http://www.prostoy.ru и которое расположено по адресу 115093 г. Москва, ул. Большая Серпуховская д. 44, пом. I, ком. 20, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  3. Следующие персональные данные являются общедоступными: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  4. Цель обработки персональных данных: соблюдение требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ООО «1Т».
  5. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «1Т».
  6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор и систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), удаление.
  7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
  8. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
  9. Согласие дается, в том числе, на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.
  10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «1Т» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
  11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО «1Т» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
  12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия.

Сайт использует cookie с целью улучшения работы. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с условиями Политики.

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных на условиях Политики.

Еще 4 человека за последний час решили попробовать CRM «Простой бизнес»

Организация рабочего графика техподдержки: плюсы и минусы 8 и 12-часовой смены

В этой статье я рассмотрю выбор организации рабочего графика для специалистов техподдержки.

Учитывая то обстоятельство, что успех компании, обеспечивающей техподдержку, целиком зависит от клиентов, график работы может стать одним из важнейших конкурентных преимуществ. Мы не будем рассматривать международные компании с огромным количеством клиентов по всему миру. Так как в этом случае просто необходимы решения вроде Live-chat, доступность в режиме 24/7 и круглосуточная посменная работа большого штата сотрудников. Мы будем рассматривать организацию рабочего процесса для компаний-новичков на рынке ИТ-услуг. Следовательно, исходным условием будет то, что клиенты находятся в пределах примерно одного часового пояса.

Наиболее распространены или графики работы. От чего отталкиваться при выборе, рассмотрим далее.

Во-первых, нужно помнить, что график работы может быть одним из мотивирующих или демотивирующих моментов для персонала. От удовлетворенности сотрудников будет зависеть и качество их работы.

Во-вторых, организация труда на предприятии регулируется соответствующими нормами законодательства, и ее грамотная организация позволит руководителям избежать юридических и экономических рисков.

И, наконец, в-третьих, клиентоориентированные компании должны отталкиваться от пожеланий своей «целевой» аудитории.
Поэтому, чтобы определить нужный график работы, нужно учесть частоту обращений в разное время суток, наличие периодов «затишья», среднюю длительность обработки текущих задач, а также личные данные сотрудников (как минимум, семейное положение и возраст).

Какие же преимущества предполагает смена:

  1. Сотрудники, как правило, не имеют оснований быть недовольными таким графиком, за исключением тех случаев, когда они работают по совместительству или совмещают работу с учебой и т. п.
  2. Регулярность периодов работы и отдыха позволяет вести здоровый образ жизни, а соответственно, меньше испытывать усталость и недовольство работой.
  3. рабочий график не предполагает различной тарификации дневных и вечерних часов, особого внимания инспекции по труду, предоставления дополнительных дней отпуска сотрудникам в связи с переработками. К тому же такой график подразумевает фиксированные оклады.
  4. Легче осуществлять контроль за сотрудниками со стороны руководства.
  5. Ежедневное присутствие на работе позволяет сотруднику не терять оперативный контроль и быть более вовлеченным в общий процесс.

Недостатки смены:

  1. При необходимости личного присутствия сотрудников в офисе увеличиваются расходы личных средств и времени на дорогу до рабочего места.
  2. Такой график подразумевает наличие обеденного перерыва в середине смены. В таком случае нужно либо уведомлять клиентов о недоступности специалистов в эти часы, либо иметь в штате достаточное количество сотрудников для осуществления непрерывной работы.
  3. Если характер работы не предполагает возможности отложить незаконченный процесс на следующий день, то будут возникать переработки. В случае, когда такая ситуация возникает регулярно, это влечет за собой либо дополнительную оплату переработок, либо снижение лояльности персонала.
  4. При коротких сменах увеличиваются накладные расходы на прием-сдачу дел сменяющему или дежурному сотруднику.
  5. Возможное несовпадение с графиком работы клиентов будет вызывать недовольство с их стороны. Например, клиент работает с 8.00 до 17.00, а техническая поддержка с 9.00 до 18.00. Если клиент, приходит на работу и не может приступить к своим обязанностям из-за возникших проблем, ему придется ждать около часа, пока нужный специалист будет доступен. Для определения этой ситуации необходимо знать частоту заявок от пользователей и их распределение в течение суток.

Рис. 1- График загрузки call-центра в течение суток

Если получается картина, отображенная на рисунке 1, то становится очевидным, что смены, скорее всего, не подходят. Применить такой график в данном случае возможно, только если длительность решения заявок не превышает часов и есть возможность нанять сменных операторов. Кроме того, нагрузка на операторов, хоть и снижается в обеденные часы, но все равно требует присутствия специалистов на рабочем месте.

Читать еще:  9 ошибок которые допускают ипотечные заёмщики

Теперь рассмотрим нюансы работы по 12 часов:

  1. Сотрудники, живущие далеко от работы, или те, которым нужно свободное время в будние дни (по различным причинам) предпочитают смены.
  2. смены, как правило, не предполагают часового обеденного перерыва.
  3. Меньшее количество времени и денег тратится сотрудником на проезд на работу и с работы.
  4. При более длительных периодах работы специалистов у клиентов появляется впечатление постоянной доступности службы техподдержки.
  5. Возможность полностью решать задачи клиента в течение одной смены.

Недостатками смены являются:

  1. Большая стрессовая нагрузка на оператора первой линии. Специалисты второй линии также не могут сохранять высокую производительность на протяжении длительного непрерывного периода времени.
  2. Необходимо предоставлять большие по сравнению с сменой периоды отдыха, и здесь могут возникнуть проблемы с составлением скользящего графика.
  3. Определенные сложности с контролем выполнения работы сотрудниками со стороны руководства.
  4. Необходимо дополнительно компенсировать сотрудникам работу в вечерние (или, если есть производственная необходимость, ночные) часы, а для этого тщательно вести учет отработанного сотрудниками времени, иметь документальные подтверждения согласия персонала на работу в сверхурочное время. Однако этот момент может иметь позитивное влияние на общую работу, если финансовые затраты обоснованы, а сотрудники при этом заинтересованы в такой оплате труда.
    Пример: в 2017 году в Украине инспекцией по труду установлены штрафы за нарушения законодательных норм в отношении сотрудников от 3 200 до 32 000 грн.

Если попробовать покрыть сменами производственные потребности, отображенные на рисунке 1, то можно получить следующий график:

Рис. 2- Организация работы службы поддержки в 2 смены

Здесь использовалось пересечение времени работы смен для организации взаимодействия и закрытия периодов основной или пиковой нагрузки максимальным числом сотрудников. Если в каждой смене больше одного человека, то легко решается и вопрос с перерывами необходимыми сотрудникам в течение рабочей смены. Однако возникают проблемы организационного характера. Например, обеспечение сотрудникам транспорта для доставки домой при окончании второй смены.

Также напрашивается вывод о необходимости дополнительной смены в период с 24:00 до 8:00 (рис. 3).

Рис. 3 — Организация работы службы поддержки в 3 смены

Если к данному графику нагрузки применить три смены, то получим следующую картину.

Рис. 4 — Организация работы поддержки в 3 смены по 8 часов

Здесь сразу видно, что к упомянутым выше проблемам добавляется проблема неравномерной загрузки операторов, что особенно актуально в периоды пиковой нагрузки.

Оптимальная система смен, безусловно, зависит от потребностей производства. Надо разработать графики сменности с соблюдением всех правил и норм часов работы и отдыха, просчитать экономическую составляющую, проводить качественную работу с персоналом. Для минимизации негативных влияний каждого из графиков можно использовать смешанные схемы. Например, первая линия работает сменами, а специалисты второй линии —

Существуют такие разновидности графиков как: гибкий — это когда сотрудник может сам определять время, проведенное на работе, а контроль осуществляется исключительно по результату, а не присутствию; скользящий — это когда количество часов работы оговорено строго, но начало рабочего дня и выходные зависят от графика смен на какой-то период времени; индивидуально разработанный график и так далее.

Попробуем выбрать подходящий график работы для службы поддержки состоящей из человек.

При сменах с учетом необходимых дней отдыха график работы может выглядеть так:

Рис. 5 — График работы четырех сотрудников 2 дня через два

В этом графике нет возможности взаимодействия первой и второй пар сотрудников, не реализована возможность круглосуточной поддержки.

Можно немного сдвинуть график для чередования состава пар.

Рис. 6 — Скользящий график для четырех сотрудников

Если суточная нагрузка отличается от изображенной на рисунке 1, то можно построить графики из смен по тому же принципу. Подобным образом определяется время начала смен, только в таблицах уже нужно будет расписать не дни, а часы работы.

Рис. 7 — Суточный график работы при сменах

Такой график показывает, когда возникает дефицит сотрудников. Ликвидировать дефицит можно смещением перерывов или добавлением сотрудников на смены.

Если составить график с занятостью, то можно избежать дефицита сотрудников в течение одних суток. Но необходимость предоставления удлиненного отдыха работникам требует расширения штата.

Рис. 8 — Суточный график работы при сменах

Если нет необходимости обеспечивать работу двух операторов одновременно, то графики могут выглядеть так:

Рис. 9 — Почасовый график работы на двое суток при сменах

Рис. 10 — Почасовой график работы на двое суток при смена

Стоит помнить, что если нагрузка меняется в зависимости от сезона или количества текущих проектов, то графики придется пересматривать ежемесячно, а, иногда, и чаще.

Каким бы ни был ваш выбор, очень упростить взаимодействие поможет проработанная культура общения в компании, позволяющая правильно передавать задачи и уведомлять коллег или руководство о текущей ситуации, контрольных точках проектов и тому подобное.

Руководство Draugiem Group обнаружило, что сотрудники, у которых количество перерывов было больше предусмотренного, оказались намного продуктивнее, чем их не отдыхающие коллеги. Аналогично, те, кто по-настоящему отдыхал, чувствовали себя значительно лучше, чем те, кто во время своего «отдыха» не могли отвлечься мыслями от работы.

Чтобы повысить уровень продуктивности очень важно оторваться от монитора, смартфона и списка дел. Лучше всего помогают восстановить силы книги, прогулки и общение с другими людьми, потому что так мысли отвлекаются от работы.

Если день выдался трудным, бывает очень непросто устоять перед соблазном во время обеденного перерыва разгрести завалы полученных писем или сделать несколько звонков. Но к этому прибегать не рекомендуется.

Что с этим делать?

Стремительное развитие информационных технологий и техники, кинематограф, общественное мнение и эвристика доступности способны убедить нас в том, что работа «от звонка до звонка» непродуктивна, что это навязанные рамки, из-за которых мы несчастны. Но это не так. Не надо отождествлять содержание нелюбимой работы с самим 8-часовым рабочим днем, как это часто бывает. Не надо обманываться на счет того, что свободный график и возможность работать удаленно являются сверхпродуктивным веянием, которое убьет рабочий день в традиционном понимании. А главное, не стоит, поддаваясь неосознанному общественному порыву отрицать все и вся, культивировать в себе отношение к работе, как чему-то ограничивающему свободу и отбирающему время. Не вините и не корите себя за то, что приходится работать пять дней в неделю с утра до вечера «как все». Ведь главное не то, сколько и в каком режиме вы работаете, а в том любите ли вы то, чем занимаетесь. Поэтому желаем вам любимой работы и сил не зависеть и не списывать все на ее организацию.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector