Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Пишу отзывы сам шаблоны положительных отзывов

Как научиться писать отзывы о товарах с примерами

Посетители блога порой желают оставить комментарии, но задают себе вопрос: «Как написать отзыв о товаре, продукте, услуге».

Написанные отзывы, доставят удовольствие обеим сторонам. Для владельца сайта: стоящий отзыв о товаре — это один из важных элементов успешного и процветающего бизнеса. А для посетителя отзыв на товар – это выражение своих эмоций, пожеланий.

Психологи утверждают, что паттерны восприятия, различают людей по методу чтения текста на блоге. Существуют категории посетителей, которые склонны верить отзывам реальных потребителей; они ищут сначала отзывы к товарам, а затем приобретают товары или читают статьи. Поэтому, не стесняйтесь написать отзывы о товарах, которые является мощным маркетинговым инструментом и мощнейшим рычагом влияния, да просто оставьте приятные комментарии создателям сайта за их каждодневный труд.

А это этично, писать отзывы на заказ?

Вы правильно поняли, мы будем говорить именно о том, как писать отзывы от лица другого человека . Тут может встать вопрос об этичности. Ведь формально отзыв пишет не клиент.

Как же так, мы что, обманываем читателей?

Никакого обмана нет.

Ведь мы просто помогаем реальному клиенту высказать его мнение. А вот если предлагают отзыв просто сочинить, то тут уже решать вам, браться или нет.

Я, например, такие заказы не беру. И не только из соображений морали. Просто уверена, что правда продает лучше , чем даже очень сладкая выдумка.

Зачем нужны отзывы

Каждый пятый покупатель принимает окончательное решение о покупке товара на основании отзывов. Большое количество положительных откликов означает, что фирме доверяют, а услуга или товар решают определенную проблему или помогают ее решить. Наличие обратной связи на сайте не только благоприятно влияет на репутацию, но и позволяет приобрести важные бонусы.

Обратная связь с клиентом

Продающие отзывы помогают направить внимание пользователя на достоинства продукта. В редких случаях можно использовать и негативные отклики — так блог отзывов выглядит более достоверно, а обратная связь на негатив покажет, что вы готовы исправлять недочеты.

Кроме того, в одних сообщениях клиент может указывать на не совсем понравившийся продукт, при этом хвалить сервис и персонал. Или, наоборот, отмечать качество товара, но указывать на непрофессионализм продавцов.

Репутация

Количество положительных отзывов напрямую влияет на количество конверсий или продаж, что в конечном счете создает вам репутацию надежного продавца. В свою очередь, даже несколько негативных откликов способны резко сократить число покупателей, особенно когда это касается дорогостоящих услуг и продуктов.

Лояльность

Если человек не просто что-то у вас купил, но и нашел время описать свои впечатления, мысли и эмоции, велика вероятность, что он станет вашим постоянным покупателем. Человеческая психология такова, что мы лучше помним то, о чем писали.

Влияние на покупателей

Потенциальные клиенты при изучении любого продукта стараются в первую очередь изучить чужой опыт и обращают свое внимание на отзывы. Таким образом, грамотное составление и правильное использование продающих отзывов становится важным фактором продвижения.

Пример хорошего отзыва

Если бы хороший отзыв можно было собрать по частям, как конструктор, получился бы примерно такой вариант.

Название сервиса/ресторана/магазина

Плюсы и минусы: конкретно, просто и лаконично — 2-3 слова, которые выделяют самое главное в вашем опыте.

Суть вашей истории: подробности такие как время, дата, место и т. д. и сама история, изложенная от вашего имени. Также постарайтесь поставить себя на место компании, поделитесь своими мыслями, почему все сложилось именно так.

Вывод: прокомментируйте итог ситуации в нейтральном стиле и расскажите, как она разрешилась (или же нет) у вас.

Оставить свой отзыв можно на бизнес-страницах заведений в соцсетях, на специальных ревью-порталах и даже на сайтах самих компаний — тут уже все зависит от вашего желания и возможностей площадок.

Итак, какой он, хороший отзыв?

Честный.

Обманывать потенциальных клиентов и сильно преувеличивать плюсы своего товара – заведомо плохая идея. Не нужно выдумывать несуществующие преимущества, писать о качестве, к которому невозможно придраться, сроке службы «на века» и самых низких в мире ценах. Убедительные доводы и плюсы компании должны иметь место, но их обязательно подкрепить фактами, например: вместо «отличные консультанты» − «помогли выбрать товар, уделили полчаса времени, объяснили, как пользоваться».

  • Несовершенства и некоторые недочеты есть даже у брендовых производителей, и лучше честно сказать об этом сразу.

Хороший пример:

Плохой пример:

Полезный.

Интернет кишит одинаковыми отзывами примерно следующего содержания: «Все супер, очень понравилось, буду заказывать еще». Потенциальному покупателю, который держит курсор над кнопкой «Купить», важен опыт использования и конкретные факты.

  • Представьте, что вы выбираете детское автокресло для своего ребенка. Какая информация была бы полезна вам как покупателю? Явно не «все супер».

Хороший пример:

Плохой пример:

Понятный.

Разговорный стиль очень приветствуется в отзывах: это как раз тот случай, когда не нужно продумывать каждую фразу, а писать то, что идет от сердца (исключение – официальный отзыв от лица компании). Отталкивают комментарии, перенасыщенные капсом, смайлами, восклицательными знаками, сленгом, эпитетами, канцеляризмами, техническими данными, а текст, скопированный из описания преимуществ товара на сайте, воспринимается как спам.

  • Пишите просто и доступно, словно рассказываете о покупке другу, которому точно не посоветуете плохого.

Иллюстрированный.

Отзывам с фото доверяют больше. Это факт, и с ним не поспоришь. Но фотография фотографии рознь: профессиональные снимки и картинки с сайта интернет-магазина не годятся. На сайтах отзывов (irecommend.ru, otzovik.com и другие) наличие фотографий и видеообзоров на товары является обязательным: это главное подтверждение того, что комментарий не заказной и написан реальным пользователем.

  • Сделайте несколько фото в обычный домашней обстановке. Если в кадр попадают посторонние предметы, комментарий вызовет больше доверия.

Естественный.

Реальные отзывы покупателей далеки даже от школьных сочинений: предложения могут начинаться со строчных букв, встречаются орфографические и пунктуационные ошибки, опечатки. Сам текст может быть написан эмоционально, с юмором. К таким комментариям доверие выше.

  • Пишите честно, оригинально, искренне и… не очень длинно. Даже если отзыв суперполезный, но на целую страницу, взгляд автоматически уходит на более короткий комментарий.

Уместный.

Если речь о сторонних площадках, форумах, блогах, группах социальных сетей, они должны соответствовать тематике вашей продукции. Важно, чтобы тема была актуальная и «живая»: писать комментарии к посту или статье, которая не обсуждается уже несколько месяцев, а то и лет, бессмысленно.

Читать еще:  Специалист по закупкам должностные обязанности

Превалирующее большинство покупателей читают комментарии перед принятием решения. Отзывы улучшают коммерческую отдачу сайта за счет роста трафика целевой аудитории, повышения продаж и улучшения позиций в поисковой выдаче. Это еще раз подтверждает, что отзывы нужны! Побуждайте своих клиентов писать об их опыте, поощряйте за оставленные комментарии и активность. А если вы ищете, где заказать хорошие отзывы – цепляющие, естественные, прокладывающие прямой путь к покупкам, − обращайтесь в ProText!

Топ-10 способов, как попросить клиента оставить свой положительный отзыв

Качественный, развернутый отзыв охватывает основные критерии продукта, позволяет определить условия использования. Является первым действенным инструментом бизнес-стратегии, помогает потенциальным клиентам сделать выбор, стимулировать покупку.

Рассылка просьбы в форме текста

Наиболее простой, но действенный способ — написать клиенту на электронную почту. В сообщениях о статусе заказа, отправке или получении стоит попросить оставить свой отзыв о работе компании и самом товаре. Важно продумать мотивирующий, но ненавязчивый текст, а сообщения должны приходить вовремя. Также можно разместить несколько стандартных вопросов: об ассортименте, качестве продукции. В первых строках сделать акцент на ценности отзыва — «поможет устранить существующие проблемы, повысить качество обслуживания».

Первое письмо-напоминание можно отправить через неделю после получения товара. Не стоит злоупотреблять вниманием клиентов, достаточно 2 личных обращений, иначе рассылка может отправиться в папку Спам.

Задайте вопрос покупателю — шаблоны

При оформлении или доставке заказа в телефонном режиме есть возможность лично просить оставить свой отзыв, оценить работу компании. Эффективно формирование базы клиентов с целью опроса о качестве сервиса. Недостатком способа является риск вызвать раздражение. Просить нужно вежливо, можно использовать готовый шаблон. Ненавязчивое общение позволяет получить положительный развернутый отклик.

Запись звонков можно переводить в текстовый формат и выкладывать на сайте компании. Чтобы размещать положительные аудио отзывы, можно воспользоваться специальными сервисами для присвоения кода для последующей публикации.

Вот образцы просьбы к клиенту написать первый положительный отзыв о компании.

«Спасибо, что воспользовались услугами нашего магазина. Мы рады слышать, что вы довольны нашими товарами/услугами. Если вы уделите время и оставите отзыв, то поможете узнать о деятельности нашей компании большему количеству людей».

«Мы рады, что смогли помочь вам, пожалуйста, уделите нам еще немного времени. Будем очень признательны, если вы поделитесь своим мнением с другими пользователями».

Примеры оформления запросов

Количество отзывов также имеет значение, свидетельствует об опыте и надежности компании в определенном сегменте рынка. Зачем ограничивать варианты откликов? Привлечь к написанию отзыва можно с помощью простой формы, которая занимает минимум времени.

Как «заставить» предоставить первый отзыв:

  • шаблон звездного рейтинга в Google не требует словесного описания — достаточно нескольких кликов, что очень привлекательно для клиентов;
  • текст из 1–2 предложений — нужно выделить основные преимущества, определить оценку товара;
  • форма подачи запроса, попросить — «пожалуйста, оставьте отзыв» — привлекательнее, чем «написать отзыв», дает возможность выразить мнение с помощью графических символов, языка смайликов.
Читать еще:  Рассматривает ли прокуратура анонимные жалобы и обращения?

Напишите и попросите покупателя лично

Положительный образ компании можно сформировать, если создать клиентскую базу с персональной информацией. Отправляйте понятные, недвусмысленные вопросы с просьбой дать объективную оценку. Большинство клиентов откликнется на просьбу оставить свой первый отзыв, чтобы помочь пользователям сделать правильный выбор.

Нужно учитывать и возрастные особенности — например, молодые люди охотнее отвечают на смс-сообщения, содержащие ссылку на страницу. Основную ставку нужно делать на клиентах, довольных работой компании, поэтому стоит использовать разные формы сбора информации. Не рекомендуется удалять негативные отзывы — так можно вызвать негодование потребителей, снизить доверие к компании.

Написать на официальном сайте

Можно попросить оставить отзыв в сообщении непосредственно на сайте. Баннер с просьбой не должен мешать навигации и просмотру информации страницы. Всплывающее окно форматируется как ненавязчивое напоминание. Лучшим примером является размещение на странице контактов компании, обратной связи или при заполнении бланка шаблона создания заказа.

Партнерская программа с сайтами обзоров

Существуют сайты, специализирующиеся исключительно на отзывах. Положительные рекомендации помогают клиентам принять решение при покупке товара, услуги. Согласно статистическим данным, потребители доверяют компаниям, имеющим 4–5 звезд на сайте обзоров. Люди больше верят непредвзятому мнению реальных незнакомцев, чем маркетинговым уловкам. Можно запросить разрешение на публикацию или разместить в виде ссылок или скриншотов.

Сбор анкетных данных

Эффективным становится метод при обширной клиентской базе — более 300 человек. Для составления анкет можно воспользоваться готовыми шаблонами Google или специальными сервисами.

Отправку рассылки нужно сопроводить письмом с ненавязчивой просьбой «ответить на несколько вопросов». К примеру, можно собирать первые опросы, используя социальные сети, где легче определить целевую аудиторию. Попросить пройти анкетирование можно и в телефонном режиме, используя заготовленный шаблон вопросов.

Пожалуйста, пользуйтесь обратной связью

Повысить сбор отзывов, можно включив в меню «Вопрос заказчику» или попросить писать комментарии. Обратная связь помогает значительно увеличить количество положительных обзоров, создает репутацию ответственной компании. Пользователи активно включаются в общение, если знают, что их слышат. Эффективен метод для нейтрализации негативных откликов, правильный диалог позволит удержать клиента, сохранить положительное мнение и расширить пользовательскую базу.

  • положительные отзывы требуют своевременного, четкого ответа с благодарностью за внимание к вашему бизнесу;
  • на негативные отзывы нужно реагировать вежливо и оперативно, попросить детально описать проблему, можно подготовить готовый шаблон действий, фактическое решение вопроса поможет перейти отрицательному отклику в положительный.

Фотографии

Фото также считается отзывом, особенно если сопровождается комментарием. Важно, чтобы на картинке клиент был доволен приобретением, можно предоставить готовый шаблон. Для размещения создать на сайте фото-подборки или воспользоваться шаблонами открытых альбомов в социальных сетях. Подборки счастливых клиентов с товаром побуждают к покупке, позволяют быстро «набить» базу.

Бонусы и скидки

Побудить оставлять отзывы могут различные подарки и розыгрыши. Основная цель — мотивировать человека написать свой развернутый, подробный обзор или попросить заполнить готовую анкету. Для розыгрыша можно использовать недорогие товары из ассортимента компании или скидки, баллы, которые зачисляются на счет покупателя.

Вот самые популярные способы поощрения клиентов.

Оформить бонусы за прохождение опроса или обзора товара/услуги. Метод эффективно работает в социальных сетях, позволяет наработать базу постоянных клиентов.

Информирование наработанной клиентской базы о проведении конкурса. Можно предоставлять пробники или разовое бесплатное использование услуги в обмен на обзор.

Призыв к написанию лучшего положительного отзыва. Люди охотно участвуют в конкурсах — оставлять отклики побуждают не скидки и ценные подарки, а дух конкуренции, соревнования, желание победить.

Пишу отзывы сам: шаблоны положительных отзывов

6 минут на прочтение

Оставьте ваш email

Работа с отзывами – отдельное поле для продвижения компании. Здесь как с традиционной рекламой: можно самому нарисовать макет, сделать замеры, носиться с документами, а потом поехать ночью устанавливать баннер. Только плохой баннер потратит рекламный бюджет, а некачественные отзывы нанесут вред репутации.

Если вы хотите научить отдел маркетинга писать отзывы, нужно начать с азов – шаблона хорошего комментария. Это как азбука. Без неё изучать продвижение через отзывы нет смысла.

Рассмотрим шаблоны положительных отзывов . Экономим время, рассказываем кратко и переходим к практике.

Разведка

Что делаем? Изучаем среду обитания клиентов.

Зачем? Добиваемся реалистичности отзывов.

Внимательно вглядитесь в отзывы покупателей. Комментарии оцениваются по рейтингу. По ним вы и определите, какие отзывы желают видеть клиенты. К таким относятся развёрнутые сообщения, содержащие полезную информацию и фотографии.

Читать еще:  Как отказаться от участия в приватизации квартиры?

Изучите профили комментаторов. Это многое скажет о целевой аудитории. Тут вспомним слова российского предпринимателя Дмитрия Потапенко: «Я про своих клиентов знаю всё: где он спит, с кем спит, как зовут его кошку, где учатся его дети». Звучит резко, но к такому пониманию нужно стремиться.

Соотношение позитивных комментариев к негативным

Не поленитесь и посчитайте соотношение позитивных комментариев к негативным. Держите получившуюся цифру в уме, особенно если намерены менять отношение аудитории в вашу пользу.

Сценарий

Что делаем? Создаём комментатора.

Зачем? Чтобы он имел все признаки живого человека: интересы, истории и раздражители.

Маркетолог Джон Янч советует делиться опытом использования товара с помощью историй. «Рассказывайте истории. Людям нравятся истории. Зачастую даже о сложном можно рассказать просто благодаря какой-нибудь истории», – пишет он.

Это правило стоит усвоить хорошо. Любая покупка продиктована потребностью, далее неизменно проходит поиск подходящего продукта, а заканчивается его приобретением. Есть все элементы для цепляющей истории: завязка, кульминация и развязка. Встройте их в шаблон положительных отзывов.

скрин профиля на сайте отзывов

Расскажите о путешествии. Пётр поехал в Минеральные Воды и остановился в «Отеле №1», где на ресепшене его встретил доброжелательный персонал. Когда он собрался на экскурсию, ему помогли вызвать такси, но вот незадача: Пётр не успел разменять деньги. Ему повезло, ведь такая услуга действует прямо в отеле.

Расскажите историю Золушки. Елена с опаской относилась к корейской косметике, она казалась ей дикой, подходящей скорее подросткам. Зная это, её подруги подарили ей на праздник набор по уходу за кожей от корейского косметического бренда. Сначала Елена злилась, а потом заметила, что намного лучше принимает непривычную натуральную косметику.

Придумайте собственную историю, но держите фантазию под контролем. Как вы хотите убедить других, если сами не верите своим словам?

Внедрение

Что делаем? Размещаем отзыв на сайте и поддерживаем активность аккаунта.

Зачем? Чтобы не вызвать подозрений у модераторов.

Текст написан и фотографии подобраны. Самое время разместить отзыв на сайте. Выделите для себя несколько контрольных точек для замера эффективности. Как правило, на сайтах для комментариев действует система рейтинга. Чем больше сообщение “лайкали”, тем выше оно поднимается над остальными. Этот критерий и будет главным. Она Главным критерием служит рейтинг отзыва. Если он попал на вершину рейтинга, считайте работа выполнена. Точнее, её первая часть.

На оставленный отзыв будут отвечать, поддерживать и сомневаться в его объективности. Живой человек станет защищать свою точку зрения и обязательно вступит в диалог.

Как написать положительный отзыв о компании. Пример

Применим полученный опыт на практике.

Разыграем сценарий «не заходил в этот караоке-баре очень давно, а тут вот как всё изменилось».

Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flam.ru)

С первых слов очерчиваем образ комментатора – это такой рубаха-парень, великодушный, будто сошедший с обложки журнала об охоте. Если усвоили шаблон положительных отзывов , то знаете, что такой типаж впишется в среду комментаторов конкретного заведения.

Ещё один факт, работающий на образ. Гость бара назвал управляющего Константином и угадал. Как? Благодаря удаче свойственной героям русских сказок.

Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flamp.ru)

Подмечаем отличия. Автор поста давно не заходил в заведение, поэтому обязательно обратит внимание на отличия. Упомянем про цены. Раньше, по мнению гостя, они были «чрезмерными». Потом у всех подросли, а тут остались как прежде. Заведение не стало доступнее, его конкуренты подорожали, но этот факт грамотно замаскирован.

Отзыв на караоке-бар «Охота»(Источник: Flamp.ru)

Автор любит поесть, это видно по тому, как он описывает эмоции от блюда. Обратите внимание на потенциальный недостаток – степень прожарки блюда. Она оказалась выше заявленной, но автор считает это плюсом.

Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flamp.ru)

Описываем интерьер, общение с персоналом и делаем выводы.

Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flamp.ru)

Рассмотренный отзыв несёт ценность сам по себе. И это отметят другие комментаторы.

Изучили шаблон положительных отзывов с примером , считайте, что первый шаг сделан. Помните: продвижение через комментарии связано с риском. Инструкция – это только теория. Прочитав книгу о фотоискусстве невозможно делать снимки-шедевры на следующий день.

Обратитесь в Reviewter. Мы заключаем договор, по которому обязуемся выполнить работу полностью и в срок. Ценим конфиденциальность клиентов и возвращаем деньги, если работа не выполнена в полной мере.

Поможем защитить имидж бренда

Негативные отзывы больше не навредят вашей репутации.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector