Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Плохое качество водопроводной воды Куда жаловаться?

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
  2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
  3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
  4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
  5. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
  6. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
  7. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.

Причинами появления ржавчины могут быть:

  1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
  2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
  3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

Компенсация за плохую работу коммунальных служб

Каждый потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В случае причинения коммунальными службами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя в первую очередь ими обязательно должен быть составлен акт.

Этот акт должен быть составлен и подписан коммунальщиками не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу!

Причем если вы (как потребитель услуги) не можете подписать данный акт, например по причине отсутствия в занимаемом помещении, то акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами.

Этот документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается вам, а второй — остается у исполнителя.

Коммунальщики не вправе без вашего согласия выполнять дополнительные работы и оказывать какие-либо услуги, за которые потом потребуют с вас плату. Если же такие работы (услуги) – все-таки были оказаны без вашего на то письменного согласия, то вы вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы.

Куда жаловаться на качество воды

При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:

  1. Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
  2. Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
  3. Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
  4. Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.
Читать еще:  Должностные обязанности машиниста экскаватора в строительстве

Если жалоб нет, но проверить хочется

Если никаких жалоб нет, а о качестве воды узнать хочется, то существует еще несколько вариантов. Во-первых, о состоянии воды в своем районе можно узнать на сайте Мосводоконала. Здесь нужно указать название своего района и через несколько секунд можно узнать результаты состояния воды по 17 основным показателям, среди которых — мутность, цветность, запах, количество остаточного хлора, общее число микробов, жесткость. Все это индикаторы качества питьевой воды.

Можно также сдать воду на исследование в коммерческую лабораторию. «Стоимость зависит от глубины проводимого исследования. Например, цена подробного анализа водопроводной воды в лаборатории «Инвитро» составляет 7 тыс. руб., а в «Леруа Мерлен» можно провести анализ за 850 руб. В подобные проверки, как правило, входит общая жесткость, железо, нитраты, водородный показатель, общее солесодержание, перманганатная окисляемость, мутность и цветность», — объяснил Москалев. Он уточнил, что результаты этих анализов покажут, нужно ли ставить фильтр или необходимо обратиться в службу контроля качества воды за помощью.

Жалоба, претензия, исковое заявление

Управляющая Компания

Для того, чтобы жалоба в любой инстанции была рассмотрена и принята в работу, она должна быть составлена грамотно, с положенным объемом важной информации:

  • При составлении претензии в Управляющую Компанию нужно указать ее юридический адрес, данные руководителя. Также подаются сведения о заявителе – ФИО, другое. Обязательно должна быть указана дата составления этого документа.
  • Излагать суть проблемы можно в свободной форме, но изложение должно быть точным, понятным, объективным. Следует придерживаться делового стиля речи. Претензия в УК может быть составлена от одного лица или от коллектива, с подписями всех заявителей. Отдается бумага лично (с регистрацией получения) или пересылается заказным письмом с отметкой о вручении.
  • Претензия должна быть рассмотрена не позднее, чем через месяц после ее получения.
Читать еще:  Правовой режим земель водного фонда

Жилищная инспекция

При отсутствии реакции на претензию со стороны УК на нее можно пожаловаться в Жилищную инспекцию:

  1. В заявлении также указываются данные заявителя. Точно нужно указать сведения об Управляющей Компании, отличившейся равнодушием, описать сложившуюся проблемную ситуацию.
  2. К такой заявке нужно приложить копию претензии, переданной ранее УК, а также копии квитанций по уплате некачественных услуг, копию договора с УК, пункты которого являются уже нарушенными.
  3. Поданная в Жилищную Инспекцию жалоба также должна быть зарегистрирована обязательно. На рассмотрение данной инстанции дается месяц, потом должно быть принято решение по вопросу. Заявитель должен получить ответ в письменном виде с указанием мер по решению проблемы. Если Инспекция не видит повода для претензий, отказ должен аргументироваться в любом случае.

Роспотребнадзор

  • Как и в предыдущие инстанции, в Роспотребнадзор жалоба подается в письменном виде и с обязательной регистрацией получения. Для эффективности лучше всего обратиться в данный орган лично, если позволяют обстоятельства.
  • Скачать бланк заявления не сложно, он есть на многих сайтах. Заполнение его должно быть точным, грамотным. Что указывается в документе? ФИО руководителя отделения организации, ФИО заявителя, после слова «заявление» идет описание ситуации.
  • Нужно указать, какие права вас, как потребителя коммунальных услуг, были нарушены. Изложенные факты следует подтверждать документами, квитанциями, договорами, фотоматериалами. Важный момент – ссылка на положение «Закона о защите прав потребителей», на другие нормативные акты.
  • Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу или заявление в течение 5 дней. Но такой термин может быть и продлен, если требуется более детальное рассмотрение и изучение дела.

Исковое заявление составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ:

  1. В иске указывается важная информация – название суда, сведения о заявителе, сведения об ответчике. Потом нужно точно изложить свои претензии, требования, основания для них. А также обстоятельства дела, требующего вмешательства суда.
  2. Обязательно следует ссылаться на нормы законодательства, правовые акты.
  3. Для суда будут важными и досудебные действия истца – составление претензии в УК, жалобы в Жилищную Инспекцию или Роспотребнадзор, другое.
  4. Нужно выставить и цену исковых требований, исходя из причиненного ущерба, переплаты за коммунальные услуги низкого качества.
  5. К исковому заявлению также следует приложить любые доказательства, касающиеся непосредственно проблемной ситуации.

Куда подается иск? Данный вопрос решается с учетом статьи 23 ГПК РФ. При иске до 50 тысяч рублей вопрос занимается судья мировой, если суммы выше указанного числа – судья районный. Выбор суда также не может быть произвольным, он должен учитывать место нахождение или юридического лица, ответственного за поставки некачественной воды, или его подразделения.

ВНИМАНИЕ! Оплачивать государственную пошлину не нужно, так как такие дела касаются защиты прав потребителей.

Суд может заниматься изучениями материалов по иску до 2 месяцев, потом он должен назначить сначала предварительное, потом основное заседание. Решение также сначала составляется предварительное, потом основное. После принятия окончательного решения оно должно вступить в силу не позднее, чем через месяц.

Читать еще:  Покупка квартиры в долевой собственности по ипотеке

Почему в кране может быть грязная или ржавая вода?

Причин плохого качества водоснабжения несколько, от их вида зависит и вид организации, ответственной за устранение проблемы.

  • Одна из распространенных причин – плановое отключение водоснабжения. В конце каждого отопительного сезона или перед его началом коммунальные службы, сети теплоснабжения производят отключение воды, чтобы проверить рабочее состояние отопительной системы. Если такая проверка была проведена непрофессионально, не исключено наличие ржавчины и железа в трубах, после подключения водоснабжения качество водопроводной воды будет низким. Следует обратиться на водоканал или в теплосеть, чтобы сообщить о проблеме.
  • Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей она часто имеет большое количество металлических частичек. Некачественная очистка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что к потребителю жидкость поступает с осадком, окрашенная ржавчиной и металлом.
  • Может появиться ржавчина или другие загрязнения в рабочей среде труб и по другим причинам, установить которые могут специалисты.

ВАЖНО! Чаще всего плохая горячая или холодная вода течет по трубам металлическим, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия на него горячей жидкости.

Во многих случая после отключения водоснабжения плохая по качеству вода бежит короткое время. Через пару часов или дней осадок вымывается и вскоре водопроводом можно снова пользоваться. Если же процесс затянулся, следует обращаться в соответствующие органы. Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому.

Можно ли купаться в ржавой воде, опасно ли это

Как показывают результаты исследований, ржавчина в водопроводной воде имеется практически всегда. Потому все зависит от ее концентрации. Допустимый уровень содержания примесей составляет не более 0,3 мг на литр жидкости. Несмотря на то, что данный уровень считается безопасным, специалисты рекомендуют прокипятить воду, прежде чем употреблять ее для питья. Помыться в ней можно без малейших опасений.
Горячая вода уничтожает большую часть микробов, но при превышении концентрации примесей данное правило работать не будет…

Если содержание ржавчины в воде оценивается в 0,4-0,8 мг на 1 литр (она становиться ярко желтая, имеет мутные примеси), использовать ее следует с осторожностью. В такой воде вполне можно мыться (при этом голову мыть нужно с особой осторожностью), но вот в питье ее употреблять не стоит ни в коем случае. Также нужно осторожно относиться к возможности мытья посуды в такой воде.

Если концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, она опасна для использования. В такой воде купаться категорически запрещено, так как наличие ржавчины может вызвать опасные заболевания или аллергические реакции. Определить опасную жидкость можно по внешнему виду. Вода, в которой концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, имеет оттенок оранжевого цвета, она может быть ярко рыжей, а также от нее исходит неприятный затхлый запах.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector