Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Проведение экспертизы товара надлежащего качества

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Кто обязан проводить экспертизу некачественного товара

Ответственный за проведение назначается в зависимости от нижеизложенных условий.

🗓 В пределах установленного срока годности

Покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы — крайне рекомендуется воспользоваться данным правом. Это позволит исключить разнородные махинации. Лица, не доверяющие стороне продавца, могут лично принести вещь на экспертизу. При этом можно применять следующую аргументацию:

«В соответствии с частью 1 статьи 18 ЗоЗПП, потребитель готов, при появлении необходимости в проведении дополнительной экспертизы, лично передать рассматриваемый товар сотруднику, который проводит экспертизу, непосредственно в тот день, на который назначена экспертиза и в указанное время — во избежание возможных повреждений предмета любым из лиц, которые причастны к его хранению и транспортировке в рамках мероприятия.

Тут же нужно уточнить, чтобы место и время были сообщены предварительно. Требование гражданина, суть которого заключается в самостоятельном предоставлении товара, не препятствует правам должника на проведение мероприятия, а способствует соблюдению предусмотренного права присутствия потребителей при проведении — а соответствии с частью 5 статьи 18 ЗоЗЗП.

🤷‍♀️ Если срок не установлен

В случаях, когда на товар не распространяется гарантийный срок, но потребитель смог обнаружить недостатки не позднее двух лет с момента покупки, он имеет право на предъявление требований, которые предусмотрены статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Это значит, что магазин не должен удовлетворять требования потребителей до того момента, пока они не предоставят ему доказательство производственного брака или аналогичных причин, независящих от самого покупателя.

Перед тем, как перейти к проведению экспертизы за собственные средства, нужно попробовать предъявить свои требования поставщику товара и дождаться одного из возможных ответов:

  • отказ от удовлетворения требований покупателя;
  • контртребование о предъявлении доказательств отсутствия причастности покупателя к появлению поломки.
Читать еще:  Должностная инструкция и обязанности коммерческого директора

Также возможен исход, в котором срок удовлетворения иссякнет — в таком случае у продавца не получится уклониться от возмещения трат на проведение экспертизы. Также нужно повторно озвучить основное требование после получения необходимых доказательств, при этом не забыв напомнить о возврате средств, которые были потрачены на осуществление экспертизы.

Права потребителя при выявлении недостатков

В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что клиент вправе обменять покупку без дефектов, не подошедшую по габаритам, фасону и другим параметрам в течение 14 дней. Но это не распространяется на ТСТ бытового назначения, на которые устанавливаются гарантийные сроки (п. 11 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Например, если человек купил холодильник, но тот не подошел по габаритам, сдать его обратно в магазин не получится.

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, при обнаружении недостатков клиент может потребовать:

  • Заменить технику на рабочее устройство аналогичной или другой марки;
  • Соразмерного уменьшения стоимости;
  • Бесплатный ремонт;
  • Возмещение убытков, причиненных в результате продажи ему некачественного товара.

При обращении клиента в магазин с претензией чаще всего требуется экспертиза. Но все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки, а также от самого продавца. Он может отправить товар на исследование, или провести проверку на месте.

Примечание: срок проведения экспертизы равны сроку устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в течение 15 дней

Если на технику оформлен гарантийный талон, и дефекты обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, покупатель вправе предъявить любое из указанных выше требований.

Во всех случаях устанавливаются разные сроки:

  • Замена. Это делается в течение 7 дней с момента обращения клиента. Если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза), срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 Закона №2300-1).
  • Ремонт – 45 дней. В случае ремонта товара длительного пользования покупателю предоставляется временный аналог в течение трех дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Если же покупатель хочет уменьшить цену, добиться возмещения расходов или убытков, на это продавцу отводится 10 календарных дней (ст. 22 Закона №2300-1).

Если дефекты выявлены по истечении 15 дней

В такой ситуации клиент может отдать ТСТ на гарантийный ремонт или добиться соразмерного уменьшения стоимости. Например, если он уже потратил собственные деньги на устранение дефекта. Сумма компенсируется продавцом.

Читать еще:  Должностная инструкция делопроизводителя 2021 г по профстандарту

По прошествии 15 дней вернуть деньги за ТСТ можно в нескольких ситуациях (ст. 18 Закона №2300-1):

  1. Обнаружен существенный (неустранимый) недостаток: например, если микроволновка второй раз приходит в неисправность после ремонта, холодильник не держит температуру. Если речь идет об отошедшей резинке на двери, технику только отправят на ремонт по гарантии.
  2. Продавец нарушил сроки устранения дефекта. Максимальный срок равен 45 дням. Если магазин три месяца не может заказать деталь, ссылаясь на поставщика, это его проблемы. Покупатель в таком случае вправе требовать новую технику.
  3. Клиенту не удается использовать технику в совокупности от 30 дней в течение одного гарантийного года. Например, если ее приходится постоянно сдавать в ремонт.

Важно! Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, он обязан возместить продавцу все расходы. В среднем это 2 000-15 000 руб. в зависимости от сложности исследования и объема общих затрат магазина.

Если гарантийный срок истек или не установлен

Если гарантийный срок изначально не установлен, покупатель вправе предъявить требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона №2300-1). Но придется доказывать, что дефект возник по вине продавца или производителя, самостоятельно оплачивать экспертизу. В дальнейшем расходы можно возместить через суд.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Куда направляется заключение

После экспертизы экспертами составляется акт, который содержит информацию о том, действительно ли имеются неисправности, представленные браком. Если выявляются разные дефекты или поломки, то они подробно описываются, а также должна содержаться причина их возникновения.

Когда стоит делать экспертизу товара на качество?

Когда надо обращаться в суд

Если даже при наличии акта, доказывающего брак изделия, продавец отказывается возмещать убытки и забирать товар, то придется обращаться в суд. Так как имеется результат экспертизы в пользу покупателя, то не составит труда принудительно взыскать средства с продавца, который дополнительно оплачивает все судебные издержки.

Читать еще:  Кадровый пасьянс или Классификация внутренних документов

Как вернуть обувь в магазин не проводя экспертизу? Читайте тут.

Сроки

СрокиУсловия
10 календарных днейесли потребитель желает вернуть товар и получить его полную стоимость, снизить покупную стоимость товара, поскольку затратил средства на устранение недостатков. Ремонт или иные исправления должны быть подтверждены документально;
20 днейесли потребитель заявил желание обменять товар на аналогичный;
45 днейесли необходимо провести проверку качества изделия, у которого возникли поломки и недостатки во время первичной эксплуатации.

В этом документе лучше отразить подробно все обстоятельства и недостатки товара. Это обезопасит от недобросовестных продавцов, которые могут приписать дополнительные недостатки товару, возникшие уже в ходе оценки.

Желательно, чтобы первичная проверка проводилась при покупателе. А на экспертную проверку товар отдавался уже по Акту.

Пример акта приема товара на экспертизу

Акт проверки качества товара (образец)

Проверка технически сложного товара

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, установлен Постановлением Правительства N924 от 2011 года. Например, к таковым относятся смартфоны, телевизоры, цифровые камеры, электроинструменты.

По ст. 474 ГК РФ перед продажей продавец должен удостовериться в надлежащем качестве товара. В отношении некоторых товаров необходимость их первичного исследования прямо закреплена в законе, например, N184-ФЗ от 2002. Если в отношении конкретной продукции не установлено правило по проверке, то в действие вступают обычаи делового оборота, в соответствии с которыми товар проверяется.

В осмотр стандартного товара входят действия представителя торговой точки:

  • просмотр товара на соответствие его описания в инструкции внешнему виду;
  • осмотр поверхности.

Обычно процедура проводится продавцом и покупателем совместно.

Технически сложный товар проверяется иным образом. Чаще всего требуется его подключения к электросети, осмотр внешнего вида, исследование на рабочее состояние. Например, прибор, который присмотрел для себя покупатель, не работает от сети. И это удается выяснить только после проверки вещи. Если продавец не иметь возможности исследовать товар на качестве непосредственно на рабочем месте, он обязан перенести технически сложный товар туда, где это возможно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector