Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Компенсация За Утерянный Багаж в Аэропорту Аэрофлот

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж. Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда. Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

  • фамилия и имя пассажира;
  • контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
  • номер рейса и маршрут;
  • номер билета;
  • нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
  • желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру. Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа. После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Особенности перевозки багажа

По закону и правилам «Аэрофлота» весь багаж, в том числе и негабаритный, предъявляется пассажирами в процессе регистрации на рейс. Если вещи нужно поместить в багажный отсек, они маркируются специальной биркой, и авиакомпания несет за них ответственность. Если после нескольких дней поиска багаж не найдет, владелец может обратиться за денежной компенсацией.

Читать еще:  Расчет компенсации за поднаем жилья военнослужащему

Если же багаж негабаритный (сумка, небольшой рюкзак), после регистрации он возвращается владельцу, и перелет осуществляется с ним. В случае утери компания не отвечает за него и не выплачивает компенсацию, но содействует в розыске всеми доступными способами.

Багаж найден

Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке.
Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Срок хранения невостребованного багажа и найденных вещей — месяц с момента поступления.

Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.

Прейскурант
Общества с ограниченной ответственностью «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ»
на услуги по хранению багажа пассажиров в Камере невостребованного багажа аэропорта ДОМОДЕДОВО
с 01 июня 2021 г. по 31 августа 2021

Хранение невостребованного багажа

После 2-х календарных суток, считая день прибытия багажа в аэропорт назначения

Хранение незарегистрированного багажа (ручной клади) и забытых вещей

Со дня поступления

Хранение багажа пассажиров снятых с рейса

Через 2 часа после вылета ВС

*Оплата при неполных сутках хранения взимается за полные сутки.

Подмена багажа

Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.

Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.

В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.

Стоит помнить, что система не совершенна, и она может ошибаться. Не стоит полностью ей доверять. Нужно допускать человеческий фактор, и не бояться выглядеть нелепо во всей этой ситуации. В аэропорту лучше быть бдительными, оглядываться по сторонам, без стеснения подходить к людям с просьбой перепроверить, свой ли багаж они забрали. Вовремя предпринятые шаги помогут избежать неприятных ситуаций.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Читать еще:  Льгота при бронхиальной астме как оформить как получить

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

  • по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
  • на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Проверка розыска багажа

Пассажир может отследить цепочку поиска утерянных вещей по специальному сервису — World Tracer. На сайте Аэрофлота нужно внести данные из претензионного акта – код и личные данные. Программа показывает информацию о розыске в данный момент.

На сайте указываются данные о месте нахождения, если багаж найден, и примерные сроки его доставки путешественнику.

Ценные советы

Опытные пассажиры рекомендуют:

  • приобрести красочный дорожный аксессуар или нанести оригинальный рисунок на чемодан, чтобы сделать его более приметным;
  • прикрепить карточку с адресными и личными данными на багаж;
  • после возвращения домой удалить багажные бирки;
  • до обращения в службу розыска объявить о пропаже. Вполне возможно, что чемоданы перепутали и есть время найти свои вещи;
  • на стадии бронирования оформить услугу страхования багажа;
  • понимать различие транзитной и обычной пересадки. При транзитной пересадке багаж перевозится с одного самолета на другой без участия пассажира. Обычная пересадка подразумевает покупку отдельных билетов на каждый рейс и багаж владелец переносит самостоятельно.

Также вас могут заинтересовать:

Записаться на консультацию к юристу по защите прав потребителей

Полезные советы

Если пассажиры перепутали вещи, то обнаружившему подмену стоит попросить объявить о ситуации по громкой связи до оформления документов. Так как пока проходит процедура, другой человек просто может уехать, не заметив подмены.

Читать еще:  Вредные условия труда степень перечень профессий и льготы

Если путешественник находится в аэропорту с транзитом, и уже началась посадка на следующий рейс, то нужно связаться с Аэрофлотом и сообщить о сложившейся ситуации.

Защитить себя от финансовых потерь поможет услуга страхования. Аэрофлот предлагает такую услугу на стадии бронирования. Есть единственный нюанс, деньги клиент получает уже по приезду домой.

Но прежде чем застраховать вещи, лучше узнать, сколько стоит услуга объявления ценности с объявленной стоимостью компенсации. Возможно, такой вариант будет выгоднее, к тому же компенсацию клиент получает быстрее.

Что делать, чтобы минимизировать возможность потери:

  1. У чемодана должны быть свои отличительные приметы, например, ленты, уникальная упаковка, яркие аппликации или наклейки.
  2. На вещах не должно быть бирок с предыдущих поездок.
  3. На рюкзак можно приклеить бирку, где будут указаны имя и контактные данные владельца.
  4. Проследить, что бирка держится хорошо и её сложно будет оторвать или повредить.
  5. Нельзя путать транзитную пересадку с обычной: в первом случае перелёт оплачивается одним билетом и багаж переходит с рейса на рейс без участия пассажира, во втором случае покупаются два разных билета, и владелец вещей переносит их самостоятельно.

По статистике, каждую минуту теряются вещи пассажиров, поэтому рекомендуется всё самое важно брать с собой в самолёт с ручной кладью.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector