Garant-blok.ru

Гарант Блок
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Шпаргалка для пассажира денежные компенсации при опоздании

Если поезд опоздал: как получить компенсацию

К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику. Это досадно, но не смертельно.

Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

  • соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);
  • подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе ( DB — Information ) либо в центре обслуживания пассажиров ( DB — Reisezentrum ). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на сайте Немецких железных дорог (DB).

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

справочная служба железной дороги (DB-Information)как правило, в течение 5 дней
центр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum)максимум в течение года со дня поездки

Как вернуть свои деньги?

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.

Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.

В каких случаях положена компенсация?

Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону. При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.

Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.

Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?

Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.

За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:

второй класспервый класс
поезда ближнего следования1,50 евро2,25 евро
поезда дальнего следования5 евро7,50 евро
владельцы карты Bahncard 10010 евро15 евро

Максимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета. По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.

Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени ( Zeitkarten ), региональных проездных ( L ä ndertickets ), а также проездных выходного дня ( Sch ö nes — Wochenende — Ticket ).

Можно ли сесть в другой поезд?

Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования. Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.

Что делать, если поезд опоздал ночью?

Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством. Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.

Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.

Поездками в ночной период считаются поездки между 00.00 и 05.00.

Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.

Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?

Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки. При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.

Это относится также к неиспользованному отрезку пути.

Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?

Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.

Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.

Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.

Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если в ам никто ничего не предлагает , задайте вопрос сами .

Если вследствие проблем с транспортом вам необходимо переночевать, железная дорога обязана возместить стоимость гостиничного номера.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как возместить средства, потраченные на неиспользованный по вине компании-перевозчика проездной документ?

Ответ: Основным вариантом для получения компенсационных выплат при наступлении указанного случая является направление претензии на адрес железнодорожной компании. Однако при некоторых, особенно тяжелых, ситуациях может потребоваться обращение в судебные органы.

Вопрос: Можно ли отказаться от билета в случае задержки состава?

Ответ: В случае если ожидается, что транспорт будет задержан на час или более, гражданин имеет право отменить поездку. Оговоренный случай предусматривает компенсацию цены билета в полном объеме.

Задержка авиарейса

Авиационные перелеты напрямую зависят от погодных условий, поэтому в аэропортах работают метеорологические службы. При изменениях погоды рейс может быть отложен. Если это происходит по причинам, которые не зависят от авиакомпании, то компенсацию получить будет практически невозможно.

С другой стороны, в случае задержки рейса перевозчик должен обеспечить пассажирам соответствующие условия для комфортного ожидания:

  1. Например, в соответствии с пунктом 99 пассажирам с детьми до 7 лет компания должна предоставить комнату матери и ребенка.
  2. Другим пассажирам – обеспечить хранение багажа.
  3. Через два часа перевозчик обязан предоставить прохладительные напитки, два бесплатных звонка по телефону.
  4. Кроме того, аэропорт в соответствии с пунктом 92 ФАП должен предоставлять подробную информацию об изменениях в расписании, а также о причинах таких изменений.

Для предъявления претензий к авиакомпании важно получить справку об отмене или задержке рейса. Кроме того, на посадочном талоне нужно зафиксировать реальное время вылета, заверив эту информацию штампом. Денежную компенсацию за задержку рейса можно получить только при доказательстве вины авиационной компании.

В России предусматривается 25% компенсация за каждый час задержки. При этом ее размер не должен превышать 50% от общей стоимости билета.

Рекомендованные действия, которым необходимо следовать при задержке рейса

Если вы узнали, что рейс задержался, обратитесь к менеджеру авиакомпании. Менеджер компании расскажет о ваших возможностях и поможет разобраться с проблемами. Передайте сотруднику авиабилет. На билете необходимо поставить штамп о задержке вашего рейса.

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс имеет следующие особенности:

  • Если оба билета были куплены у одной авиакомпании, пассажиру представляется новый самолёт для вылета. Вылет может быть задержан на некоторое время. Вам выдадут новый билет и проинформируют о новом времени рейса и месте выхода на посадку в зоне вылета.
  • Если авиабилеты принадлежат разным авиакомпаниям, вам также будет назначен новый самолёт по вашему направлению. Для осуществления транзитных рейсов две авиакомпании осуществляют сотрудничество.

Сложность может возникнуть, если пассажир опоздал на стыковочный рейс и приобретал не единый билет на самолет, а два авиабилета в двух различных организациях. В случае опоздания самолета, если пассажир опоздал на стыковочный рейс, он может приобрести другой билет до места назначения только за свой счёт. Клиенту, который опоздал на пересадку, при наличии вины компании, возместят разницу позже при предъявлении претензии.

Пассажиру, столкнувшиеся с задержкой рейса до стыковки, нужно поставить штамп о задержании его рейса. Это можно осуществить, обратившись к официальному покровителю авиакомпании. Разыскать необходимого человека можно неподалеку от стойкой регистрации или у информационной стойки.

Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации.

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

  • 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
  • 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
  • 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  • стихийные бедствия;
  • террористические акты;
  • забастовки на рельсах;
  • технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

  • когда пассажир вынужден отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника или члена семьи, который должен был ехать вместе с ним. Сообщить об этом перевозчику следует до завершения регистрации на рейс и представить медицинскую справку;
  • в случае отказа из-за смерти члена его семьи либо близкого родственника. Необходимо подтвердить этот факт соответствующим документом и предупредить об отказе до конца регистрации;
  • если пассажир отказывается лететь из-за задержки либо переноса рейса или других действий сотрудников авиакомпании.

Членами семьи в данном случае считаются дети, супруг или родители пассажира, а близкими родственниками – внуки, бабушка, дедушка, сестры и братья родные или сводные.

Что делать в случае опоздания на самолет? Смотрите видео ниже:

Положена ли вам компенсация?

Если вы не пришли на рейс с пересадкой, то в этом случае такие же работают правила, как и при задержке обычного рейса. За длительную задержку пассажирам европейских и турецких авиалиний, полагается денежная компенсация – до €600. Это касается и международных рейсов российских авиакомпаний. Размер выплаты напрямую связан с дальностью перелета и временем, которое пришлось потратить на ожидания другого рейса.

  • €250 – опоздание более чем на 3 часа, а расстояние менее 1,5 тыс. км.
  • €300 – опоздание не более чем на 4 часа, а расстояние свыше 3,5 тыс. км.
  • €400 – опоздание более чем на 3 часа, а расстояние 1,5–3 тыс. км.
  • €600 – опоздание более чем на 4 часа, а расстояние свыше 3,5 тыс. км.
  • €100 – для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована.
голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Что поможет увеличить сумму алиментных выплат?
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector